RELATÓRIO DE PESQUISA DE ANALISTA

A Forrester reconhece a Genesys como líder em contact center como um serviço

Forrester Wave™: Provedores de contact center como um serviço (CCaaS), 3º trimestre de 2020

À medida que o número de canais digitais continua crescendo, os agentes remotos precisam de tecnologia confiável para oferecer suporte nesse novo normal. Isso requer uma solução para contact centers completa e robusta que ofereça personalização em escala.

A Genesys está orgulhosa de ter sido nomeada líder em soluções de Contact Center as a Service (CCaaS) no relatório Forrester Wave 2020 e reconhecida por seu amplo portfólio de produtos, integrações de CRM e recursos nativos de otimização de força de trabalho (WFO), que oferecem uma experiência perfeita para diferentes usuários, assim como consistência nos dados operacionais e de WFO.

Faça download do relatório completo para saber por que a Forrester reconhece a Genesys como líder em CCaaS e veja:

  • Uma análise independente dos fornecedores de CCaaS
  • As principais tendências do mercado
  • O que procurar em uma solução CCaaS
  • Gráficos de comparação de fornecedores sobre ofertas atuais, estratégias e presença no mercado

Baixe o relatório

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O relatório Forrester Wave™ é propriedade registrada da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Forrester Wave é uma representação gráfica da visão do mercado da Forrester e é elaborada com uma planilha detalhada com suas pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no relatório Forrester Wave™. A informação está baseada nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem os critérios neste momento e estão sujeitas a modificações.

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