Empresa acredita que seu reconhecimento consistente reflete a força do Genesys Cloud no avanço da orquestração agêntica para a experiência do cliente empresarial
São Paulo, outubro de 2026 – A Genesys®, líder global em orquestração agêntica para experiência do cliente (CX), anunciou hoje seu posicionamento como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para Contact Center as a Service (CCaaS)¹, com a empresa posicionada no ponto mais alto do eixo de Capacidade de Execução. Este é o 12º ano consecutivo em que a Genesys é reconhecida como Líder no Magic Quadrant.
No relatório complementar Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service², a Genesys foi a única fornecedora classificada em primeiro ou segundo lugar em todos os casos de uso. A Genesys obteve a classificação mais alta para Customer Engagement Center e Global Contact Center e recebeu a segunda maior pontuação nos outros três casos de uso: High-Volume Customer Call Center, Digital Contact Center e Agile Contact Center.
“Nos últimos 12 anos, a experiência do cliente passou pela nuvem, pelo digital e por sucessivas ondas de IA. A Genesys tem ajudado as empresas a transformar cada nova inovação em resultados significativos para os clientes e para os negócios”, afirmou Mike Szilagyi, vice-presidente sênior e líder de Produto da Genesys. “Acreditamos que nosso reconhecimento contínuo como Líder no Gartner Magic Quadrant reflete nossas capacidades. À medida que a IA autônoma se dissemina, a plataforma Genesys Cloud™ oferece orquestração agêntica em escala empresarial e permite que agentes de IA automatizem mais atividades de ponta a ponta, reduzindo o custo de atendimento e o esforço do cliente e fortalecendo a fidelidade.”
A plataforma Genesys Cloud gerencia mais de 33 bilhões de interações com clientes anualmente e conta com a confiança de mais de 7.500 organizações em todo o mundo. A empresa acredita que seu reconhecimento contínuo pelo Gartner reflete a força da plataforma Genesys Cloud em ajudar empresas a avançar para além de soluções isoladas de IA e fluxos de trabalho determinísticos em direção à orquestração agêntica — um novo modelo operacional para CX que coordena IA, pessoas e sistemas em tempo real, desde a intenção do cliente até o resultado. A plataforma Genesys Cloud viabiliza esse modelo ao conectar o contexto, os objetivos de negócio, as políticas e as capacidades empresariais necessárias para agir, com governança incorporada em todo o processo.
Segundo o Gartner, “Líderes são fornecedores que oferecem uma ampla gama de recursos de atendimento ao cliente e podem dar suporte a organizações multinacionais por meio de estruturas locais de vendas e suporte. Líderes têm maior probabilidade de atender clientes por meio de parceiros de canal e possuem forte reconhecimento de marca, o que resultou em uma ampla base instalada ou em crescimento de mercado acima da média impulsionado pela demanda dos clientes. Líderes oferecem suporte a diferentes níveis de complexidade de implementação, incluindo integrações com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos.”¹
Aviso legal do Gartner
¹ Gartner®, “Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service”, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, 19 de outubro de 2026.
² Gartner®, “Critical Capabilities for Contact Center as a Service”, Jason Bridge, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Drew Kraus, 20 de outubro de 2026.
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Sobre a Genesys
Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração Agêntica que conecta com segurança pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa, com governança e controle integrados. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelidade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, acesse www.genesys.ai.
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