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Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

Cinco Ações para Resolver as Dificuldades com a Empatia na Experiência do Cliente

As empresas possuem dois ativos principais: seus clientes e seus colaboradores. Sem colaboradores, não é...

08/06/2022

Experiência do cliente do varejo: manter e aumentar a quantidade de clientes de maior valor

A palavra "gêmeos" vem do latim gemini. Em astronomia, Gemini ou Gêmeos é a constelação que fica no céu do hemisfério...

Michael Day

03/03/2022

Como a IA aumenta o poder de engajamento do seu contact center

Novas tecnologias já mudaram a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes, e a inteligência artificial (IA) tem...

Genesys

25/05/2021

Como a IA pode transformar o seu call center

A tecnologia move o setor de call center há décadas, desde as primeiras gerações de Unidade de Resposta Audível (URA) ou...

Genesys

19/04/2021

Quais são as tendências para gestão da força de trabalho 

As empresas estão sendo obrigadas a rever a forma com que lidam com a força de trabalho e para mudar suas estratégias...

Genesys

09/04/2021

Como preparar seu contact center para competir em um mercado global

Com uma grande quantidade de empresas atuando no setor de contact center e grande força de trabalho, de acordo com o estudo...

Genesys

29/03/2021

Experiência do cliente: o que as fintechs têm a nos ensinar

A inovação precisa definir os padrões no atendimento ao cliente, e inovação sempre esteve no foco do setor financeiro....

Genesys

24/03/2021

O ano do serviço de atendimento super-humano

Em junho deste ano, comecei minha aventura na Genesys. Mas tudo era novo e diferente devido à pandemia. Embora eu tenha...

Joyce Kim

24/02/2021

Conheça os desafios da digitalização no setor de saúde

Nos últimos anos, as empresas do setor de saúde passaram a lidar com orçamentos cada vez mais restritos e uma crescente...

Genesys

15/02/2021

Como o uso inteligente dos dados dos clientes impacta nos negócios

Empresas modernas e bem-sucedidas usam informações e análises de comportamento dos clientes para otimizar seus negócios....

Genesys

09/02/2021

Como o contact center na nuvem está transformando o relacionamento entre empresas e clientes

O ano de 2020 pode ter marcado o início de uma nova era para o relacionamento entre empresas e clientes. Devido à pandemia de...

Genesys

05/02/2021

Chatbots vão continuar revolucionando os contact centers em 2021

De acordo com o Gartner, os Chatbots continuarão em destaque no atendimento ao cliente no próximo ano. Muito utilizados por...

Genesys

11/12/2020

Algumas verdades sobre Inteligência Artificial e Atendimento

Se antigamente os filmes deixavam claro quem era o mocinho e o bandido, hoje essa linha já não é tão evidente. Só lembrar de...

Genesys

13/10/2020

Por que construir um bot “em casa” pode não ser tão bom quanto parece

De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, o número de robôs no Brasil voltados para o atendimento ao cliente...

Genesys

25/09/2020

Perspectivas para a Inteligência Artificial do futuro, segundo o MIT

Para entender como as empresas utilizam a Inteligência Artificial (IA) atualmente e como pretendem lidar com essa tecnologia no...

Genesys

12/08/2020

+55.11.3197.8004

Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.