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Saiba como a LGPD vai otimizar a experiência do cliente

26/01/2020

Saiba como a LGPD vai otimizar a experiência do cliente

A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a maioria das empresas já devem ter se ...

Saiba como a digitalização está impulsionando a CX no setor de saúde

25/01/2020

Saiba como a digitalização está impulsionando a CX no setor de saúde

É impossível negar o impacto da tecnologia na vida das pessoas, assim, a transformação digital no setor de saúde não pode...

Saiba como desenvolver agentes de contact center de alto desempenho

14/08/2019

Saiba como desenvolver agentes de contact center de alto desempenho

Todo mundo já teve alguma má experiência com o atendimento ao cliente de uma empresa. No Brasil, a sensação é que não...

Conheça cinco tecnologias para melhorar a satisfação dos seus clientes

12/08/2019

Conheça cinco tecnologias para melhorar a satisfação dos seus clientes

Ter o melhor produto ou o menor preço não basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital...

Personalização de bots de atendimento: entenda sua importância para a CX

08/08/2019

Personalização de bots de atendimento: entenda sua importância para a CX

A tecnologia caminha a passos largos para ajudar na personalização do atendimento ao cliente, desde a possibilidade de incluir...

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

06/08/2019

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A...

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

11/07/2019

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma das chaves do sucesso de uma empresa.  Estudo da Temkim Group descobriu...

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

09/07/2019

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...

Inteligência artificial e nuvem para pequenas empresas

04/07/2019

Inteligência artificial e nuvem para pequenas empresas

A Inteligência artificial (IA) é uma tecnologia acessível? Pequenas e médias empresas (PMES) têm condições de investir em...

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

02/07/2019

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a...

Qual é o melhor momento para implementar uma solução de IA para seu contact center

27/06/2019

Qual é o melhor momento para implementar uma solução de IA para seu contact center

Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a...

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

25/06/2019

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a...

Crescimento no mercado de softwares para contact center deve ultrapassar US$ 3 bi na América Latina

21/06/2019

Crescimento no mercado de softwares para contact center deve ultrapassar US$ 3 bi na América Latina

Nos últimos anos ,o mercado de contact center na América Latina apresentou um rápido crescimento – movimento que deve...

Melhore a experiência do cliente millennial por meio de soluções omnichannel

18/06/2019

Melhore a experiência do cliente millennial por meio de soluções omnichannel

O (já não tão) novo consumidor é omnichannel. Estudo feito com clientes dos principais varejistas norte-americanos mostrou...

Os diferenciais competitivos de uma estratégia omnichannel para seu contact center

16/05/2019

Os diferenciais competitivos de uma estratégia omnichannel para seu contact center

Apesar de cada vez mais estratégico, o atendimento ao cliente ainda é visto, por muitas empresas, como um custo. Um erro que...

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