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Um dos momentos mais aguardados por todo o e-commerce, a Black Friday, jå ficou para trås em 2017. Isso significa que o ano estå chegando ao seu final. à hora de analisar os dados recolhidos esse ano e formular novas estratégias para o ano que vai começar.
Pode-se dizer que 2017 foi um ano de muita aprendizagem para o comĂ©rcio. NĂŁo hĂĄ mais margem para erros. Acompanhar as mudanças do mercado e adotar novas tecnologias Ă© essencial para a sobrevivĂȘncia do negĂłcio. A tendĂȘncia no varejo â que tem sido modelo na experiĂȘncia do cliente para outros setores â Ă© oferecer serviços perfeitos.
Como em todo fim de ano, vamos fazer uma lista das principais tendĂȘncias do e-commerce para ficar de olho em 2018 e te ajudar a se preparar para o que estĂĄ por vir. Dentre elas estĂŁo Ă integração dos canais de comunicação com o cliente e oferecer conteĂșdos mais interativos aos usuĂĄrios. Se atentar a tudo que melhore a experiĂȘncia do usuĂĄrio Ă© essencial para começar o ano novo com o âpĂ© direitoâ.
O omnichannel precisa de uma integração consistente
Os clientes tĂȘm diferentes canais para realizar suas compras. Hoje, o consumidor utiliza diversos dispositivos para fazer a compra e espera que os canais trabalhem de forma integrada para que a navegação aconteça de forma consistente.
No prĂłximo ano, os varejistas precisam reimaginar a jornada do cliente, adotando tecnologias que estabeleçam equilĂbrio entre sua linha de frente e seus departamentos administrativos. O desafio maior Ă© encontrar tecnologias que deem suporte a paisagem imediatista de hoje. O investimento na uniformidade dos canais Ă© o caminho para aprimorar a experiĂȘncia do cliente.
NĂŁo subestime o poder de um e-mail
O envio de e-mails com mensagens promocionais ou apenas amostra de produtos personalizados, com base nos Ășltimos interesses do cliente, tem sido incrivelmente eficientes para levar clientes ao site. As empresas devem se preparar para investir cada vez mais no e-mail como um canal seguro e direto para que os clientes realizem suas compras.
O e-commerce precisa trabalhar o marketing constantemente
Atrair o cliente é importante, mas custa caro. à mais vantajoso para as marcas investir na fidelidade do consumidor e contar com o reforço do marketing boca a boca para atrair novos clientes. O investimento em publicidade é uma necessidade cada vez maior para o e-commerce, e as despesas com essa årea continuaram a aumentar. Porém o retorno promete compensar os gastos adicionais com esse departamento. O e-commerce precisa investir no engajamento do cliente com a sua marca.
Entrega relĂąmpago
A facilidade e a praticidade das compras online, mais a conveniĂȘncia da entrega rĂĄpida tornam o consumidor do e-commerce cada vez mais exigente. Acostumados com Ăłtimas experiĂȘncias de compra, os clientes exigem das empresas investimentos na entrega de produtos cada vez mais rĂĄpida. Tornar a experiĂȘncia da compra o mais intuitiva possĂvel. O consumidor estĂĄ se acostumando a um padrĂŁo de entrega prĂłximo ou no mesmo dia. Dar ao cliente o que ele deseja Ă© o mĂnimo para alcançar a sua fidelidade.
VocĂȘ sabe o que sĂŁo as comunicaçÔes proativas? Baixe agora o whatepaper da Genesys e descubra como otimizar a experiĂȘncia do cliente na sua empresa.
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