Como as fintechs redefiniram a CX na indústria de seguros

Surgidas há pouco mais de 5 anos, as fintechs redefiniram a experiência do cliente (CX) na indústria de seguros. Isso porque elas trouxeram a revolução tecnológica como principal aliada no diferencial para o atendimento ao cliente.

A indústria de seguros tradicional precisou se reinventar para se manter no mercado, atrair novos clientes e principalmente fidelizar os clientes antigos – que com mais opções e acesso a informação foi ficando cada vez mais exigente. O setor de seguros sofreu com o impacto das mudanças rápidas impulsionadas pelo cenário cada vez mais digital.

Como as fintechs surgiram com a proposta de colocar o cliente no centro dos negócios, o consumidor foi atraído pela facilidade de contato com a empresa – que disponibiliza diversos canais de comunicação – e com o atendimento personalizado, voltado para suas reais necessidades.

Melhorando a experiência do cliente

A primeira grande mudança ocasionada pelo surgimento das fintechs foi a centralização do cliente nas tomadas de decisão. Os clientes passaram a ter um papel fundamental nas decisões de como os negócios são conduzidos. Agora, a satisfação do cliente é a prioridade.

O avanço da tecnologia tornou os dispositivos móveis um elemento indispensável no nosso cotidiano. Os aplicativos se tornaram um canal que, além de fácil acesso, é um dos preferidos dos consumidores. Com isso surgiu à oportunidade de utilizar esses canais como meio de contato direto com esse cliente, para esclarecer dúvidas e prestar um suporte mais próximo.

Atendendo a demanda de clientes mais exigentes

Com o aumento das tecnologias voltadas para aprimorar a CX, a expectativa dos clientes aumentou e eles ficaram mais exigentes. A comparação com empresas de outros setores, como o varejo, também ajuda no aumento da expectativa. Os clientes querem que todos os prestadores de serviço ofereçam excelentes experiências dos clientes como a Amazon, por exemplo.

O novo cliente do setor de seguros pesquisa bastante antes mesmo de entrar em contato com um corretor. E geralmente, quando faz o primeiro contato já tomou sua decisão sobre a compra. É preciso oferecer uma excelente jornada para que esse cliente fique satisfeito em todos os pontos de contato.

Oferecendo soluções inovadoras

As fintechs trouxeram conveniência, acessibilidade e produtos personalizados para o cliente de seguros. Adicionar mais valor ao cliente é uma das mais eficazes.

As soluções tecnológicas geram novas ideias. E a mudança na cultura organizacional é um dos passos para permanecer no mercado no futuro. É preciso estar sempre aberto a mudanças e analisar as oportunidades de negócio para investir em soluções tecnológicas que serão implementadas com facilidade.

A jornada completa do seu cliente precisa ser estudada. As jornadas atuais ainda são muito inconsistentes, e as expectativas do consumidor são cada vez mais difíceis de superar. Foque na necessidade do seu cliente para fornecer soluções que realmente sejam eficazes para a dor dele.

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