Como manter a lealdade dos millennials com seus fornecedores de energia?

As empresas estão aprendendo a lidar com uma nova demanda imposta por seus clientes. A geração millennial é mais exigente, conectada e informada e por isso querem mais dos seus prestadores de serviços. Eles também têm um índice menor de lealdade a uma marca ou produto, e levam em consideração outros fatores além do preço para basear suas escolhas.

No Brasil, os millennials ainda não têm muitas opções quando se trata de fornecimento de energia elétrica, mas com as crises atuais e os constantes aumentos na conta de luz o consumidor está mais atento do que nunca, buscando alternativas para diminuir o valor da sua conta.  Também tem havido uma maior atenção na exploração de novos recursos energéticos renováveis como alternativa para os altos custos da produção de energia atual.

É importante que a indústria de energia reconheça as necessidades do seu consumidor, para que possa oferecer a ele exatamente o que precisa. A partir daí, será possível traçar uma estratégia de como conseguir a lealdade dessa nova geração.

Existem algumas características relevantes que dizem respeito aos millennials, e que devem ser levadas em consideração em qualquer estratégia com foco no cliente do futuro.

Os millennials buscam uma experiência digital perfeita. Com isso, quero dizer que os provedores de serviço de energia devem proporcionar fácil acesso a informações relevantes para esse consumidor por meio de sites e/ou aplicativos móveis. Também quer dizer que essa nova geração de consumidores quer ter o mínimo de esforço possível.

Por serem consumidores inteligentes e cada vez mais preocupados com o engajamento das empresas, eles tendem a avaliar os benefícios ambientais da rede de produtos e serviços que estão sendo ofertados. A geração millennial tem novos valores e novas preferências definidas e por isso preferem interagir com seus provedores de energia. De modo geral eles estão mais envolvidos com as empresas com as quais eles escolhem fazer negócios e por isso esperam um atendimento diferenciado.

Então, como os fornecedores de energia podem manter a lealdade dos millennials?

• Trate cada cliente como sendo único. Apesar das características que definem os millennials, não os trate como um grupo. Cada cliente quer ter suas preferências contempladas, e para isso é preciso que o atendimento seja personalizado de acordo com o histórico de cada um.
• Invista em um serviço ao cliente satisfatório. Todo consumidor compara suas experiências, mesmo que não sejam entre fornecedores ou prestadores de serviços dos mesmos setores. Parece injusto para a indústria de energia ser comparada com o varejo, por exemplo – e precisar atingir os mesmo níveis de satisfação do cliente – porém, os serviços de energia podem usar isso para adaptar essas experiências positivas a sua realidade.
• Faça investimentos a longo prazo para garantir lealdade. O consumidor da geração millennial está disposto há investir um pouco mais por uma mais energia limpa. Invista na procura de recursos renováveis que atendam a necessidade do consumidor, e se encaixem com seu objetivo de negócio. Evolua para atender a necessidade do seu cliente.

No geral, os millennials estão satisfeitos com seus fornecedores de energia e os veem como parceiros e fontes de informação confiáveis ​​ ​​relacionadas à energia. Para os provedores de energia atual é critério básico atender as necessidades desses clientes e/ou superar suas expectativas para mantê-los.

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