Saiba como melhorar a experiência do cliente no ecommerce

A indústria de comércio eletrônico tem crescido ano após ano à medida que o perfil de compras do consumidor muda. As vendas online aumentaram graças à conveniência oferecida por uma compra sem sair de casa e uma entrega cada vez mais rápida. Porém, é preciso oferecer, cada vez mais, uma melhor experiência do cliente no ecommerce para se diferenciar da concorrência.

Ao contrário da loja física, o ecommerce depende principalmente dos seus produtos e serviço oferecidos ao cliente para ter sucesso no negócio. Para isso é preciso investir em estratégias de negócio que tratem a jornada do cliente de ponta a ponta – desde antes de ele entrar no ciclo de compras, enquanto está dentro dele, até muito depois de ele ter finalizado a compra na sua loja.

A experiência que você proporciona para o seu cliente é fundamental para construir uma relação de confiança e lealdade nas interações com a sua marca. Experiências do cliente ruins podem manchar a reputação da sua marca. Por outro lado, experiências boas podem elevar o valor da sua marca e a percepção dela, aumentando o “boca-a-boca” nas redes sociais e elevando o tráfego do site.

Para melhorar a experiência do cliente no ecommerce, temos algumas dicas:

• Prepare a sua equipe para o melhor atendimento ao cliente: Para oferecer uma interação bem-sucedida com seu público você precisa treinar as pessoas que mais interagem com eles, seus colaboradores. Você deve trabalhar com a sua equipe para garantir que qualquer pessoa que interaja com a sua marca, independente do canal, tenha uma experiência incrível. A consistência é a chave para o sucesso.
• Personalize ao máximo suas interações com o cliente: Para realmente satisfazer o seu consumidor você precisa atender e superar as expectativas dele. Surpreendê-lo com uma atenção que eles não esperam de uma loja de ecommerce. O simples envio de uma nota de agradecimento escrita à mão pode parecer trabalhoso, mas tem um impacto enorme na maneira como aquele cliente verá sua marca.
• Crie um conteúdo de valor: Ao trabalhar com um negócio de comércio eletrônico você pode melhorar a experiência do cliente colocando sua marca como um recurso confiável nas mentes dos seus clientes. Seus consumidores estão em busca de soluções para seus problemas, e não produtos. Procure entregar um conteúdo de valor que tenha relação com seus produtos e seu público-alvo.
• Participe ativamente nos canais sociais: Depende de você passar uma impressão certa sobre a sua marca em todos os canais. Tente tirar um tempo por dia para responder os comentários dos seus clientes. Comece pelos negativos, pois são esses que os seus futuros leads vão buscar quando estiverem avaliando a sua marca. Essa é uma maneira de construir confiança com as pessoas e impulsionar suas vendas, já que as redes sociais são bastante consultadas e utilizadas por seus clientes.
• Entregue uma experiência perfeita no seu site: Ter um site lento não vai te ajuda na hora de oferecer uma experiência do cliente simples e alavancar suas vendas. Você precisa investir em um site que ofereça uma jornada com o mínimo de fricção, independente do navegador ou dispositivo que o cliente escolheu para acessar. Ter uma loja otimizada é uma obrigação se você quiser oferecer satisfação aos seus clientes. Garanta que seu cliente tenha uma experiência simples e fácil de completar.

Proporcione aos seus clientes ótimas experiências com comunicações proativas. Quer saber mais? Baixe o whitepaper da Genesys e enriqueça a experiência do cliente.