Genesys 회사소개

Genesys는 모든 유형의 기업에 원활한 옴니채널 고객 경험을 빠르고 쉽게 제공하고, 고객과 지속적인 관계 구축을 돕습니다.

Why gensys   trust

오늘날 컨택센터는 전화 상담 외에 훨씬 다양한 채널을 제공해야 합니다. 고객은 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 모바일 앱에 대한 지원을 원합니다. 단순한 전화 상담 시스템만으로는 변화하는 고객의 니즈를 충족시킬 수 없습니다. 고객이 선택한 채널에서 실시간으로 응대할 준비가 되어 있어야 합니다.

이를 위해서는 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼 내에서 제공하는 클라우드 기반의 컨택센터 소프트웨어가 필요합니다. 여기에는 인바운드와 아웃바운드, 통화 라우팅, IVR(Interactive Voice Response), 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징, 화면 공유, 셀프서비스 옵션, 워크포스 최적화, 분석, 간편한 타 비즈니스 시스템 연결 등이 포함됩니다.

Genesys는 독보적인 클라우드와 AI 기술을 활용하여 마케팅과 영업, 서비스 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 모든 방식을 지원합니다. 이를 통해 모든 고객의 순간을 연결하고, 고객 뿐만 아니라 직원의 경험까지 향상시킬 수 있습니다.

1990년에 설립된 Genesys는 100여 개 국가에서 11,000여 고객을 보유하고 있습니다. 아울러 분석가와 고객으로부터 클라우드와 온프레미스 모두에서 고객 경험 기술 분야의 리더로 인정받고 있습니다. Genesys는 최상의 비즈니스 성과를 내는 꾸준한 혁신을 통해, 고객에게 가치를 제공하는 데 주력하고 있습니다.

Genesys 솔루션:

Genesys Cloud CX

사용이 간편한 올인원 솔루션이자 세계 최고의 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼인 Genesys Cloud CX는 보안성과 탄력성을 유지하면서도 신속한 혁신과 확장성, 유연성을 발휘할 수 있도록 설계되었습니다. 비즈니스의 규모나 복잡성 수준에 관계없이 모든 비즈니스를 지원합니다.

Genesys Multicloud CX

Genesys Multicloud CX는 컨택센터를 위한 업계 최초의 멀티클라우드 아키텍처를 바탕으로, 매우 정교한 고객 경험과 클라우드 인프라 선택권 및 유연성을 제공합니다. 아울러 필요에 따라 제어권을 최대한으로 제공합니다. 온프레미스, 프라이빗 클라우드, 퍼블릭 클라우드 어디서나 사용할 수 있습니다.

주요 특징과 기능

컨택센터 소프트웨어

올인원 플랫폼을 통해 컨택센터에서 제공하는 다양한 채널과 비즈니스 커뮤니케이션을 원활하게 통합 관리 가능합니다.

통합 커뮤니케이션

팀을 통합하고 보다 효과적인 워크포스를 만드세요. 팀 구성원들은 단일 애플리케이션을 통해 사용하는 기기에 상관없이 커뮤니케이션 채널에 액세스할 수 있습니다.

IVR

직관적이며 자동화된 IVR 시스템으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 아울러 비즈니스를 더욱 수익성이 높고, 다양하고, 확장 가능하게 변화시킬 수 있습니다.

서비스 자동화

셀프서비스와 자동화 기능을 이용하여 채널 전반에서 고객 경험을 개선하고, 비용까지 절감할 수 있습니다.

예측 기반 웹 인게이지먼트

웹 사이트 방문자와 방문 이유를 파악한 후, 자동으로 최적의 다음 단계로 안내합니다.

통계 & 분석

콜센터 활동을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 데이터를 바탕으로 의사 결정을 안내하고, 고객 경험을 주도할 수 있습니다.

통합 기능 & 앱

콜센터 소프트웨어에 필수 비즈니스 시스템을 연동하거나 새로운 툴과 기능을 추가할 수 있습니다.

워크포스 인게이지먼트

콜센터에 최고의 상담사를 유치하고, 육성하고, 유지할 수 있습니다. Genesys는 상담사의 업무 효율성을 높이는 데 필요한 모든 툴을 단일 플랫폼에서 제공합니다

인공 지능

Genesys AI를 이용하면 고객과 직원의 경험을 효과적이며 효율적으로 제공하고, 수익성도 높아집니다.

구축 전부터 마무리까지 함께 협력할 전담 파트너를 선택하십시오!

신뢰성, 투명성, 보안성을 지닌 Genesys의 클라우드 컨택센터 소프트웨어를 사용하면, 콜센터의 기초에서 최신 CX 혁신에 이르기까지 우수한 고객 경험을 수월하게 제공할 수 있습니다. 또한 IT 부서의 업무를 늘리지 않고도 앱과 통합 기능만으로도 각 기업에 맞게 콜센터를 구축할 수 있습니다.

신뢰성, 보안성

신뢰할 수 있는 확장형 클라우드 플랫폼에 컨택센터를 구축하십시오.Genesys는 지난 수년간 남다른 개발 철학으로 클라우드 기반의 아키텍처를 철저히 테스트했습니다. 이를 통해 검증되고 완벽한 보안을 갖춘 고객 경험 플랫폼이 탄생했습니다.

지속적인 혁신

최신 기능과 정보를 새롭고 편리한 방식으로 확인할 수 있습니다. Genesys는 매 시즌마다 제품, 전략, 비전 등 새로운 소식과 기능을 전해드리고 있습니다. 새로 출시될 혁신적인 기능들을 미리 살펴볼 수 있습니다.

통합

Genesys가 엄선한 통합 기능과 애플리케이션을 통해 뛰어난 고객 경험을 생성할 수 있습니다. Genesys의 앱 마켓플레이스인 AppFoundry를 둘러보면서 귀사에 필요한 다양한 고객 서비스 애플리케이션과 통합 기능, 서비스를 찾아보고 연동해 보세요.

Office Locations

Genesys는 6개 대륙에 걸쳐 100여 개 국가에 직원을 두고 있으므로 가까운 지사를 쉽게 찾으실 수 있습니다. 아울러 전역에 파트너 네트워크가 퍼져 있습니다.

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