디지털 참여도가 증가하고, 직원 경험에 대한 기대가 높아지고 있습니다. 또한 어디서나 작업할 수 있는 재택 근무 모델이 일반화되면서 전 세계 모든 컨택센터가 변화하고 있습니다. 그런 만큼 BPO (Business Process Outsourcing, 비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 고객의 디지털 혁신 여정을 지원할 수 있는 혁신적인 플랫폼으로 경쟁력을 유지해야 합니다. Genesys와 함께하면 글로벌 파트너 에코 시스템의 최신 기술을 활용하여 최고의 고객 여정을 제공하는 매력적인 플랫폼을 구축할 수 있습니다.
전통적인 플랫폼에서는 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만나기 어렵습니다. 고객의 기대치는 하루가 다르게 변화하고 있습니다. 이 기대를 충족시키고 경쟁에서 앞서려면 최신 기술이 필수입니다.
상담사에게는 고객 인터랙션을 처리할 수 있는 통합 플랫폼이 필요합니다. 다양한 채널을 망라하는 단일 통합 플랫폼을 통해 원활한 근무 환경을 제공해 보세요. 고객의 문제를 효율적으로 해결하고, 통화 시간을 단축할 수 있습니다.
최신 인프라에 대한 투자가 훌륭한 서비스 제공을 방해해서는 안 됩니다. 사용한 만큼 지불하는 방식으로 최신 기능을 활용해 보세요. 최적의 리소스 활용으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
날이 갈수록 심화되는 경쟁 환경에서 맞춤형 옴니채널 경험 제공은 더 이상 선택이 아닙니다. 온디맨드 방식으로 사용할 수 있는 새로운 기능으로 고객을 지원하세요. 사용량과 결과에 따라 유연하게 확장할 수 있는 민첩한 플랫폼을 구축할 수 있습니다.
고객의 기대는 다양합니다. 처음부터 솔루션을 구축하는 번거로움 없이 수많은 요구 사항을 만족시켜 보세요. 애플리케이션을 손쉽게 통합할 수 있으며, 새로운 툴과 기능을 컨택센터 소프트웨어에 간단히 추가할 수 있습니다. 작업이 간단한 만큼 IT 팀은 회사의 전략적 목표에 더욱 집중할 수 있습니다. 마이크로서비스 아키텍처를 사용하면 신속한 혁신과 민첩성을 확보하는 데 이상적인 기능 조합을 맞춤 설정할 수 있습니다. 귀사가 제공하는 서비스가 고객을 만족시킬 수 있다는 자부심과 확신을 가지세요.
새로운 기술과 애플리케이션으로 소비자의 경험도 변화하고 있습니다. 기업은 새로운 기능을 사용할 수 있는 역량이 갖춰지면 해당 기능을 제공하기를 원합니다. 기업의 다양한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력으로 비즈니스를 차별화하세요. 고객이 지나치게 긴 개발과 테스트, 통합 사이클을 경험하지 않도록 해야 합니다. ‘클릭 및 활성화’ 플러그인을 통해 고객이 원하는 서비스와 만족을 제공하세요. 신속한 응답을 통해 고객과 두터운 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.
동기를 부여하기 위해서는 업무 수행에 필요한 모든 것을 제대로 제공해야 합니다. 일관되고 최적화된 자기주도형 온라인 학습으로 상담사의 성과를 이끌 수 있습니다. 기존의 교육 사이클을 되돌아보고, 새로운 인력 수요를 충족하는 옵션을 제공해 보세요. 게임화 기능을 사용하여 직원의 참여를 높이고, 버추얼 팀에서 강력한 관계를 구축하고, 보상을 확대하세요. 직원 참여를 위한 올바른 기술을 도입하면 핵심 인재 유출 또한 막을 수 있습니다.
적은 마진은 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업계에 잘 알려진 고질적인 문제입니다. 경쟁력 있는 가격으로 탁월한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖춰 보세요. 수익성을 높이는 우수한 고객 관계를 구축하는 것이 해법입니다. 사용한 만큼 지불하는 ‘Pay As You Go’ 가격에 기반한 유연한 비즈니스 모델을 도입하면 비용을 절감할 수 있습니다. BYOC(Bring Your Own Carrier)를 사용하면 원하는 이동 통신사를 자유롭게 연결하여 사용할 수 있습니다.
올인원 클라우드 플랫폼으로 안전하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 직원의 참여를 유도하세요.
직원에게 영감을 주고 탁월한 고객 경험을 제공하세요.
올인원 플랫폼으로 컨택센터의 미래에 대비하세요. 제네시스코리아와 함께 하면 비즈니스 성장을 견인하고, 변화하는 고객의 기대를 채워줄 수 있습니다. 그 시작은 바로, 시스템을 연결해 통합 플랫폼을 구축하는 것입니다. 제네시스코리아가 고객 서비스 개선에 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅