탁월한 경험을 위해 아웃소싱 역량을 강화하세요

업계 최초의 혁신 플랫폼으로 최상의 BPO 서비스를 제공하세요

혁신은 오늘날 BPO 업체에 여전히 필수적입니다. AI의 급속한 부상은 이 필요성을 더욱 부각시키며, BPO 기업들이 비용을 절감하고 민첩성을 높이며 새로운 서비스를 손쉽게 확장하도록 요구하고 있습니다.

Genesys를 통해 고객의 디지털 전환과 AI 도입을 가속화하는 플랫폼을 구축하세요. 결과 중심의 솔루션으로 원활하게 확장되며, 확장 가능한 고객 경험의 기준을 제시합니다.

진정한 AI 기반 경험으로 고객 여정을 향상하세요.

혁신적인 CX 플랫폼으로 탁월한 고객 경험을 제공하고, 귀사의 고객 여정을 고도화하도록 설계되었습니다.
BPO 통합 도구로 상담사의 역량을 강화해 여러 채널에서 더 빠르고 효율적인 상호 작용을 구현하고, 맞춤형이며 원활한 고객 여정을 제공합니다.

기본으로 제공되는 AI 기능을 통해 운영을 간소화하세요

대량 업무를 자동화해 상담사 만족도와 충성도를 높이는 영향력 있고 개인화된 상호 작용에 집중할 수 있도록 하세요. 유연한 페이-고(Pay as you go) 모델로 변동하는 수요에 맞춰 운영 규모를 빠르고 효율적으로 확장하세요.

대규모 서비스 품질 향상

상담사가 필요한 도구를 바로 활용할 수 있도록 지원합니다. 자동 요약 및 최적의 차선 조치(NBA) 기능을 장착하여 상담사의 능동적 개입을 도습니다 상호작용 품질을 실시간으로 모니터링하고 서비스 기준을 꾸준히 높이세요.

CX 에코시스템 혁신

기술 투자 효율을 극대화하여 탁월한 고객 경험을 제공하세요. 컨택센터를 핵심 비즈니스 시스템과 원활하게 연동합니다. 오픈 API와 통합을 활용하여 시장 진출 전략을 가속화하고, 더 빠르게 가치를 실현할 수 있습니다.

클라우드 네이티브 플랫폼을 통해 자신감 있게 확장하세요

성장은 성공의 열쇠입니다. 비즈니스 프로세스 및 CX 아웃소싱 업체는 경쟁력을 유지하기 위해 원활한 민첩한 솔루션이 필요합니다. Genesys 클라우드 네이티브 인프라를 통해 변동하는 수요에 빠르게 대응하고, 새 고객을 손쉽게 유치하며, 막대한 투자 없이 팀을 전략적으로 확장할 수 있습니다. 성수기 혼잡 관리든 신규 시장 기회 탐색이든, 당사는 동반자로서 귀사에 필요한 유연성과 신뢰성을 갖추고 더 큰 확신을 드립니다.

안정적인 지원과 가동 시간 보장

고객은 지속적인 가용성을 필요로 합니다. 24/7 고객 서비스, 고급 문제 해결, 포괄적인 서비스 수준 계약(SLA)을 통해 안정적인 접근성을 보장하세요.

오토 스케일링이 가능한 마이크로서비스 아키텍처는 높은 작업 부하나 바쁜 시즌, 그리고 비즈니스 성장에도 원활하게 대응합니다. 진정으로 중요한 상호작용에 집중하고 피크 타임에도 원활한 운영을 유지해 보세요. 이 모든 것은 최대 가용성과 안정성을 보장하는 100% 크레디트 보장으로 뒷받침됩니다.

보안, 규정 준수 및 데이터 개인정보보호

최고 수준의 보안을 유지하는 것은 귀사의 BPO가 글로벌 규제 기준을 충족하도록 보장하는 핵심 목표이며, 이를 달성하기 위해 Genesys는 다중 보안 메커니즘과 GDPR 대응 조치로 구성된 심층 방어 전략을 채택합니다.

외부 침투 테스트, 공격 방어 자동화 및 TLS/AES-256 암호화를 통해 모든 운영에서 고객 및 비즈니스 데이터를 안전하게 보호하고, 탁월한 서비스를 제공하는 한편 개인정보보호와 보안을 유지합니다.

첫날부터 고객의 요구를 파악해 기대를 넘어섭니다.

상담사, 슈퍼바이저, 관리자가 음성, 디지털, 소셜 채널 전반에서 포괄적으로 이해하고, 실시간 음성, 텍스트, 감정 분석으로 고객 요구를 파악해 선호 채널에서 진정으로 공감하는 선제 지원을 제공합니다.

수동 스케줄링을 AI 기반 예측으로 전환해 단기와 장기의 계획을 정확히 세우고, 패턴과 트렌드를 분석해 자원을 효율적으로 배치하며 수요 급증을 예측합니다. 항상 적시에 지원해 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 집중하세요.

향상된 직원 경험으로 더 나은 비즈니스 성과를 창출하세요

팀의 역량을 강화하고 그들의 성공을 주도하는 통합 플랫폼을 제공하세요. AI 기반 평가를 활용하여 직원 성과 패턴과 지식 격차를 정확히 파악하세요.

맞춤형 학습 경로와 게임화를 통해 지속적인 성장을 주도하세요. 직원들이 e러닝 과제, 코칭 세션 및 성과 지표에 대한 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있도록 지원하세요. 목적의식과 높은 정착률, 탁월한 성과를 연결하는 지지적인 기업 문화를 만들어 보세요.

AI BPO of the Future

AI 시대의 BPO 혁신 (영문)

AI가 컨택센터 분야를 어떻게 변화시키고 있는지 확인하시기 바랍니다. 효율성 향상, 비용 절감, 혁신 주도에 중점을 두고, AI 기반 기업으로의 로드맵을 제시합니다.

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고객은 어떻게 생각하고 있을까요?

“Genesys Cloud는 우리에게 큰 도움이 되고 있습니다. 플랫폼은 매년 개선되며, 클라우드 기반 기술의 발전이 바로 이러한 지속적인 개선을 통해 이루어지고 있습니다. 당사는 Genesys와 매우 성과적인 파트너십을 유지하고 있으며, 이 관계가 향후에도 지속적으로 강화될 것임을 확신합니다.”

— Rohan Khanna, Probe 그룹 GM 기술, 혁신 및 프로젝트

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