고객의 소리

고객의 소리(VoC)란 고객의 요구와 기대, 선호도를 파악하기 위해 고객 피드백 및 정서를 수집 및 분석하는 것을 말합니다. VoC를 통해 기업은 제품, 서비스. 전반적인 고객 경험 등을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.