개인화 엔진

개인화 엔진은 고객의 데이터, 행동, 선호도를 기반으로 개인화된 콘텐츠, 제안, 인터랙션의 전달 프로세스를 자동화하는 기술 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 개별화된 경험을 대규모로 생성하여 인게이지먼트와 전환율을 높일 수 있습니다. AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud™는 개인화 엔진의 대표적인 예입니다.

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뉴노멀 시대의
진정한 개인화 서비스를 위한
Experience-as-a-Service

뉴노멀이 된 언택트 시대에 진정한 개인화 서비스를 제공하기 위해 기업은 개별 고객에 대해 360도로 파악하고 이를 바탕으로 고객과 연결된 모든 순간마다 그들의 공감을 이끌어낼 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 Genesys가 어떻게 ‘Experience-as-a-Service’라는 고객 경험의 비전을 지원하여 기업들이 차별화된 개인화를 돕는 지 알아봅니다.