CX 전략

고객 경험(CX) 전략은 기업이 브랜드와 고객의 인터랙션을 관리하고 개선하는 방법을 정의하는 계획입니다. 여기에는 고객 만족도, 충성도, 지지도를 높이기 위한 목표가 포함되며, 일반적으로 기술, 프로세스, 직원 인게이지먼트를 함께 고려합니다.