고객 경험 지표

고객 경험(CX) 지표는 고객 경험의 다양한 측면을 측정하는 핵심 성과 지표입니다. 일반적인 CX 지표에는 순고객 추천 지수, 고객 만족도, 고객 노력 점수가 포함됩니다. 이러한 지표를 통해 기업은 고객의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하고 있는지 평가할 수 있습니다.