비즈니스 최적화

March 15, 2023

상담사의 인터랙션을 잘 살펴보면 고객이 여정의 각 단계에서 어떻게 생각하고, 느끼고,...

Genesys

February 14, 2023

모든 산업 분야의 조직은 고객 경험(CX)을 개선하는 능력의 정체 지점에 도달하고...

Merijn te Booij

January 3, 2023

많은 콜센터들이 클라우드 전환을 서두르고 있습니다. 비즈니스에 민첩성과 유연성을 부여하고,...

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December 28, 2022

올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

December 11, 2022

직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...

Genesys Cloud

December 1, 2022

대부분의 사람들은 주행에 큰 문제가 없다면 자동차에서 발생하는 작은 문제들을...

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November 16, 2022

많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...

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October 4, 2022

기업과 고객의 접점인 컨택센터의 역할이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 앞서가는 브랜드들은...

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September 26, 2022

고객과 기업 사이의 거의 모든 거래와 인터랙션이 디지털로 이뤄지고 있습니다. 소비자는...

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August 8, 2022

포브스는 2022년 리테일 트렌드 중 하나로 ‘하이브리드 리테일(Hybrid Retail)’을 제시했습니다....

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July 25, 2022

전 세계가 빠른 속도로 ‘포스트 코로나’ 시대를 열고 있습니다. 지난 2년 반의 유례없는...

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