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CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

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ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

December 3, 2025

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

제네시스(Genesys)는 최근, 서비스나우(ServiceNow)와의 파트너십을 확장하여, 자율 상담사가 상시...

Sam Rector

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

December 2, 2025

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 모든 직원의 뒤에는 진정성, 공감력, 적응성, 회복 탄력성을...

Ginger Conlon

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

November 15, 2025

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

우리는 경험 경제 시대에 살고 있습니다. 소비자들은 귀사와 언제 소통하든 선호하는 채널에서...

Rahul Garg

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

October 30, 2025

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

서비스 경제 시대는 막을 내렸습니다. 결과는 여전히 중요하지만, 브랜드와 상호작용할 때...

Genesys

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

October 1, 2025

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

변화하는 고객 선호도, 증가하는 채널 수, 치열한 시장 경쟁에 발맞추기 위해 모든 업종에서 모든...

Becky Powell

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

September 24, 2025

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

일반적인 고객 경험은 종종 눈에 띄지 않습니다. 모든 브랜드가 ‘고객 경험’을 강조하는 이...

Global Tech

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

August 4, 2025

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

오늘날의 세상은 지정학적 갈등, 기후 변화, 경제적 변화 등 불확실성으로 가득합니다. 이러한...

Bridgette Bell McAdoo

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

July 20, 2025

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

에이전틱 AI의 시대가 시작되었습니다. 기업의 임원진들은 에이전틱 AI의 잠재력에 대해 많은...

Rahul Garg

경험 오케스트레이션의 단계

July 4, 2025

경험 오케스트레이션의 단계

우리는 비즈니스 역사상 가장 획기적인 변혁의 시작점에 서 있습니다. 이는 생성형 및 에이전틱...

Tony Bates and Peter Graf

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대

July 2, 2025

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

인공 지능(AI)은 컨택센터 및 콜센터의 음성 분석을 비롯한 비즈니스 운영의 모든 측면에서...

Rakesh Tailor

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

June 1, 2025

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

소셜 미디어는 고객 인게이지먼트를 위한 중요한 채널이 되었습니다. 고객은 Facebook, X 채널을...

Anthony Romero

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

AI 플랫폼으로 금융<br data-lazy-src=

서비스 부문의 CX 향상">

May 1, 2025

AI 플랫폼으로 금융
서비스 부문의 CX 향상

금융 서비스 산업은 일반 시중 은행, 투자 은행, 자산 관리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 금융...

David Porter

AI 가격 책정 방식 이해하기

April 23, 2025

AI 가격 책정 방식 이해하기

모든 산업에서 인공 지능(AI)은 고객 경험을 혁신하고, 운영 효율성을 향상하며, 비즈니스 성장을...

Arpita Maity