ビジネスオートメーション
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ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
卓越したカスタマーエクスペリエンスを容易に実現するソフトウェアを使用して、コールセンターを運営しましょう。
使いやすいEメール管理ツールにより、顧客のEメールを漏れなくモニタリングします。
貴社Webサイトでライブチャット機能により会話を開始、リアルタイムに問題を解決します。
顧客が希望するメッセージングアプリで会話を継続します。
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自然言語理解を備えた、優れたボットにより、スマートなセルフサービスを実現します。
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Genesys製品を導入した企業の改善点をご覧いただけます
ヘッドセットを付けたヒーローを生み出しましょう。オペレーターは基準を超えたサービスを提供します。
継続的な学習とイノベーションがカスタマーエクスペリエンスの専門家コミュニティーを構築します。
共感に基づいたCXの構築—信頼とロイヤルティーを形成するために。
ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。
最適なジェネシスのパートナー会社を見つけるか、パートナーネットワークにご参加ください。企業が目標を達成するお手伝いをします。
ジェネシスが世界中の11,000社もの企業から信頼されている理由をご確認ください。
顧客が望む場所でサービスを提供し、生産性の高いカスタマージャーニーへと導く方法をご確認ください。
サポート業務は素晴らしい仕事です。サポートチーム全体の能力を向上させる方法をご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスのテクノロジーを最大限に活用して、目標を達成し、顧客を満足させましょう
販売、マーケティング、サポートにおけるアプローチを連携させて、顧客を獲得し維持しましょう。
取引を成立させる能力は、カスタマーエンゲージメントの質に左右されます。求められるのは、カスタマージャーニーの総合的な理解です。その理解に基づき、適切なタイミングでサポートを申し出ることが可能になります。有望なリードには、適切なタイミングで適切な情報を持つ適切なセールス担当者がアプローチしなければなりません。チームには、獲得、アップセル、奪回などの段階にかかわらず、取引を成立させるために必要な顧客の詳細情報、対応テクニックと情報が提供されます。
アウトバウンド戦略を更新し、複数チャネルにわたるコミュニケーションの自動化を含めることにより、購買率の劇的な向上が見込めます。見込み顧客および既存顧客に対し、背景に合わせてパーソナライズされた方法で、タイミング良くプロアクティブなコミュニケーションを行います。顧客が好むチャネルで情報と通知を提供することにより、新しいアップセルの機会も創出されます。
顧客のオンラインジャーニーまたは知識検索を理解していれば、Webチャット、コールバック、プロアクティブな通知を使用した、プロアクティブな対応が可能です。セールス担当者には、途中離脱の減少を目的として顧客の状況に関する完全な情報を提供し、チャネルの変更を求めることなく顧客の購買問題を解決します。チャネル間を移動する顧客に対しては、キャンペーン特性の精度を高めることができます。オンラインジャーニーで取得した情報を、オフラインチャネルにも適用し、販売の成功を後押しします。
「これまでなかったようなやりとりを実現できています。 新しいやりとりが生まれています。従来、顧客はWebサイトを閲覧しただけで離脱してしまっていたのです」
Credit Union of Australia、デジタル&ダイレクト責任者、ポール・ケーヒル氏
チームには、顧客の動向や行動に関するリアルタイムの正確な情報が必要です。インタラクション分析と併せて提供することが大切です。顧客とのインタラクションは、画面を含めすべて自動で記録し、そのデータを利用します。顧客の獲得、アップセル、奪回を目的とした対話において、より良い対応を可能にするために必要な情報を担当者に提供します。
有望なリードは、速やかに適切なセールス担当者への振り分けを行わなければ、その価値を失います。ビジネスオートメーションを駆使して、価値およびタイミングに基づきリードの優先順位づけおよび振り分けを行います。適切な担当者への自動振り分けにより、迅速なフォローアップが可能です。オンラインで喪失した販売機会の再獲得および優先順位づけを自動で行うことにより、担当者は離脱者を購買者へと転換できます。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。これを実現するGenesys Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。
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