Guide des innovations de Genesys

Nouveautés de l’été 2019

Genesys Cloud au service de l’innovation partagée

Découvrez les dernières innovations techniques de Genesys, à commencer par la plateforme Genesys Cloud. Nous allons également vous présenter les innovations de Genesys en matière d’intelligence artificielle (IA) pour les parcours clients et collaborateurs, les nouveaux canaux et services numériques, ainsi que les solutions d’engagement des effectifs. Les clients PureCloud® et PureEngage Cloud™ peuvent tirer parti de nouvelles fonctionnalités dès leur publication. Grâce à un accès rapide à ces innovations, vous gagnez du temps, économisez des ressources et réduisez les coûts.

Les nouveaux services publiés sur la plateforme Genesys Cloud sont spécialement conçus pour fonctionner avec les solutions PureEngage et PureConnect™ existantes. Les clients qui utilisent ces applications peuvent continuer à bénéficier des nouvelles fonctionnalités des produits Genesys sur site ou hébergés avec des mises à niveau, des sauvegardes, des tests, des opérations, ainsi que la gestion et la gestion des coûts du data center.

Lorsque vous adoptez Genesys Cloud, votre investissement est protégé, sur le plan technique et commercial, grâce à des crédits financiers, une mise en œuvre fluide et des conseils d’experts.

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L’IA de Genesys fait progresser vos clients tout au long de leur parcours

Connectez et gérez les technologies d’intelligence artificielle natives et tierces en toute simplicité à l’aide des fonctionnalités de l’IA de Genesys. Désormais, vous pouvez utiliser plusieurs applications d’intelligence artificielle simultanément, sans accroc et en temps réel, pour offrir une expérience client d’une fluidité absolue en matière de marketing, de ventes et de service. Créez facilement des rapports sur vos investissements dans l’IA et accélérez de 60 à 80 % le délai de rentabilisation.

La technologie d’IA de Genesys vous permet de :

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Orchestrer

Connectez et gérez les technologies Genesys natives et tierces pour mettre en relation les clients et les bots ou les collaborateurs lors des interactions et partager les informations contextuelles pertinentes.

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Mesurer

Augmentez la quantité de données de gestion des effectifs et agrégez les données sur Genesys Cloud pour recueillir, mesurer et créer des rapports sur les indicateurs d'interaction tout au long du parcours client. Cela améliore les performances des collaborateurs et des centres d'appel.

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Optimiser

Utilisez les connaissances pour améliorer la planification, la prévision et la création des emplois du temps des effectifs, identifiez les lacunes des collaborateurs en matière de connaissances et apprenez les meilleures pratiques de formation avec l'IA de Genesys ; sans oublier de doper vos performances grâce à l'optimisation continue.

Découvrez comment DNB, le plus grand groupe financier de Norvège, a intégré l’IA dans son parcours d’expérience client.

« Genesys assemble toutes les pièces pour créer le parcours client parfait. »

Anders Bråten
Responsable des opérations techniques et des solutions client

Les innovations les plus importantes du premier semestre 2019

Avec la convergence du numérique, de l’intelligence artificielle et du cloud, l’évolutivité, la vitesse d’innovation et la flexibilité vous permettent de tirer le meilleur parti de vos investissements. Vous pouvez désormais :

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Accélérer le délai de rentabilisation grâce à l’orchestration améliorée des parcours optimisés par l’IA de Genesys. Vous économiserez des centaines d’heures de développement en créant une seule fois un service avec assistance ou en libre-service pour n’importe quel canal vocal ou texte.

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Enrichir votre expérience client grâce à une prise en charge étendue de la messagerie et des bots. Genesys prend en charge les voicebots, les chatbots et les canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Amazon Lex et Contact Center AI de Google.

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Augmenter vos ventes et votre expérience client avec Genesys Altocloud. L’engagement prédictif vous permet de personnaliser les offres de contenu sur le Web, tandis que les API ouvertes permettent la surveillance en temps réel et l’engagement d’un plus grand nombre de canaux.

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Améliorer vos activités en permanence grâce à l’analyse et à la visualisation des données en temps réel. Vous pouvez désormais créer des tableaux de bord configurables pour accélérer les prises de décisions et obtenir des informations sur l’intention du client et les taux d’endiguement.

Transformez votre entreprise avec
Genesys Cloud

Grâce à des crédits financiers, une mise en œuvre fluide et des conseils d’experts, votre investissement dans Genesys Cloud est protégé sur le plan technique et commercial. Vous disposerez du code le plus récent pour toutes vos conversations avec vos clients, ainsi que d’une solution globale pour le cloud, le numérique et l’IA. Vous réaliserez non seulement des économies considérables sur les environnements sur site et hébergés, mais vous pourrez également adopter de nouvelles technologies telles que le routage prédictif, l’intelligence artificielle, les forums de discussion et la gestion de l’engagement des effectifs. Des cas d’utilisation éprouvés, des méthodes de livraison flexibles et des centres d’excellence s’associent pour garantir votre réussite sur Genesys Cloud.

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Lorsque les clients contactent une grande banque numérique en Amérique latine, il s’agit d’un parcours fluide
entre tous les canaux.

« Nous avions besoin d’une plateforme omnicanale, surtout depuis que nous avons des clients de la génération Y. Nous permettons aux clients de nous contacter par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp pour communiquer quand ils le souhaitent, pendant leur temps libre. »
Responsable de l’expérience client

Innovation étendue avec le
marketplace d’applications Genesys Cloud

Depuis l’année dernière, les clients PureCloud ont bénéficié de la facilité d’installation par clic des applications premium d’AppFoundry. Nous avons à présent amélioré cette expérience utilisateur exceptionnelle grâce à des essais gratuits avec plusieurs partenaires. Essayez gratuitement certaines intégrations tierces sur la solution PureCloud pour voir si elles vous conviennent. Seules les applications premium sont disponibles pour des essais gratuits. Il vous suffit de sélectionner la version d’évaluation gratuite et de cliquer pour installer l’application. Cela prend moins de cinq minutes.

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Guide des innovations de Genesys

Été 2019