Découvrez l'expérience comme essentiel de service
Pour apporter de l'empathie à chaque client, vous avez besoin de quelques bases. Découvrez ce qu'implique l'expérience en tant que service en construisant ce graphique interactif.
Votre client est au cœur de chacune de vos interactions
Saisissez les besoins, l'intention et les préférences de chaque client – et faites en sorte que vos clients se sentent importants, écoutés et compris.
C'est le fondement des expériences emphatiques
Les interactions fondées sur l'empathie permettent de renforcer la confiance et de favoriser la fidélisation de vos clients – pour des relations plus solides et de meilleurs résultats.
Il est possible de mettre en place des expériences personnalisées à grande échelle
Vous devez juste disposer de la bonne technologie et des bons outils. Tout se résume à trois composants clés. Continuez votre exploration pour les découvrir.
L'empathie exige que vous disposiez d'informations sur vos clients et vos employés
Votre centre de contact est une mine d'or pour ces informations. Combinant données historiques, tierces et comportementales, la technologie Genesys fait bon usage de vos données.
L'intelligence artificielle transforme les données en informations et actions
L'IA exploite d'énormes quantités de données de conversation pour prédire et recommander la marche à suivre optimale. Elle permet d'automatiser les décisions d'engagement (avec qui, quand et comment).
Et les outils d'engagement vous aident à optimiser vos actions
Ils vous permettent de mettre sur pied des expériences emphatiques dans le domaine du marketing, de la vente et des services. Les outils d'engagement aideront votre équipe à connaître le parcours des clients et à anticiper ce dont ils ont le plus besoin.
C'est ça l'expérience en tant que service
Grâce aux données, à l'intelligence artificielle et aux outils d'engagement, vous pouvez créer des expériences personnalisées fondées sur l'empathie afin de renforcer la confiance et de favoriser la fidélisation. Nous appelons ça l'expérience en tant que service.
