Compréhension du langage naturel (NLU)

Cette sous-branche du traitement du langage naturel (NLP) se concentre spécifiquement sur l’interprétation du sens, de l’intention et du contexte dans le langage humain. Elle va au-delà de la détection de mots clés et assure une compréhension réelle de ce qu’ils signifient. Au sein d’un centre de contact, la NLU est essentielle pour traiter avec précision les questions complexes, améliorer les performances des conseillers virtuels et garantir aux clients une réponse plus appropriée et plus rapide.