Simplifiez votre CX sur une plateforme de service client digital
Restez en contact avec vos clients n’importe où et n’importe quand grâce à une suite tout-en-un de canaux digitaux
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Restez en contact avec vos clients n’importe où et n’importe quand grâce à une suite tout-en-un de canaux digitaux
Notre suite tout-en-un de fonctionnalités digitales pilotées par IA permet aux clients d’engager des conversations fluides par chat, e-mail, SMS, applications de messagerie et réseaux sociaux. Ainsi, vous leur offrez les expériences de service unifiées et fluides qu’ils exigent.
L’engagement proactif et les conversations asynchrones sur tous les canaux permettent aux clients de communiquer quand et où ils le souhaitent.
Obtenez des résultats plus rapides et plus efficaces tout en minimisant les interruptions. Notre plateforme personnalise toutes vos interactions grâce à des insights en temps réel sur l’intention client.
Il est temps de libérer tout le potentiel de l’IA. Grâce à l’analyse de données, découvrez des opportunités, adaptez-vous rapidement et améliorez proactivement la satisfaction client.
Communiquez avec les clients sur leurs canaux préférés. Les options de self-service et les outils d’interaction consolidés boostent votre efficacité. Ils simplifient l’expérience des agents et garantissent la performance sur tous les canaux.
Étendez votre écosystème digital tout en optimisant le self-service. Donnez à vos agents l’accès à des outils avancés et utilisez l’IA pour identifier le meilleur moment d’engager les clients, via des actions déclenchées automatiquement.
Avec Genesys Cloud™, accélérez la transformation digitale de votre centre de contact. La plateforme offre une vaste gamme de canaux, de fonctionnalités et de capacités digitales. Qui permettent aux entreprises de créer des expériences riches, connectées et sans effort sur tous les points d’interaction.
RDémantelez les silos et renforcez votre connaissance du client grâce à la visualisation du parcours. Les clients vous laissent des indices sur leur profil et leurs besoins lorsqu’ils interagissent avec les bots, les agents et le contenu sur différents canaux. Genesys les consolide en une vue unique, qui vous livre de précieux insights sur vos clients.
La création d’un poste de travail unique, ergonomique et personnalisé, qui rassemble les interactions de tous les canaux, place les données et les insights à portée de main de vos agents. À travers la base de connaissances, vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin grâce au portail de recherche, aux bots en self-service et à l’assistance aux agents.
L’IA prédictive vous permet de contacter proactivement les clients qui pourraient avoir besoin d’aide. OElle peut également générer la bonne offre de contenu au bon moment pour augmenter les conversions. Dès que l’intervention d’un agent est nécessaire, utilisez l’une de nos multiples options de routage pour réduire le temps de traitement.
Utilisez l’analytique pour mieux suivre vos indicateurs clés de performance (KPI). Avec la surveillance en temps réel, vous obtenez une vue de toutes les activités, sur l’intégralité des canaux. En parallèle, vous dotez vos administrateurs d’insights pour améliorer le self-service et l’expérience des agents.
Grâce à Genesys Cloud, vous tirez un trait sur les expériences cloisonnées et créez des parcours client fluides, unifiés et harmonieux, qui s’étendent sur tous les canaux digitaux.
Obtenez une vue 360° et en temps réel de tous vos points de contact clients et de vos données contextuelles. Actionnez des insights générés par IA pour personnaliser chaque interaction.
Bénéficiez d’un système de messagerie asynchrone H24 que les clients peuvent mettre en pause et reprendre quand ils le souhaitent. Réduisez leurs efforts grâce à la co-navigation et au partage d’écran.
Engager proactivement vos clients avec le bon message au bon moment, c’est booster vos résultats, réduire la charge du service client et générer de meilleures conversions.
Optimisez les expériences de marque de vos clients grâce à des interactions riches et personnalisées. Connectez ces expériences à des parcours fluides sur les canaux que vos clients utilisent au quotidien.
Les API de messagerie ouverte, les SDK mobiles ou la messagerie universelle proposées sur l’AppFoundry® Marketplace vous permettent d’intégrer encore plus de canaux.
Notre plateforme unifiée permet aux agents d’interagir avec les clients (et entre eux) à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel canal. De même, les clients peuvent communiquer sur les canaux de leur choix et suivre la conversation peu importe où elle a lieu. Découvrez tous les avantages de notre approche complète du service client digital pour votre entreprise.
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Le service client digital (ou DCS) consiste à proposer une assistance client sur tous les canaux digitaux. A large number of different channels fall under digital support. comme l’e-mail, le chat (asynchrone et synchrone) et les SMS.
L’assistance digitale inclut également un certain nombre de plateformes tierces telles que WhatsApp, Facebook Messenger et bien plus encore. Inclure le fax à ces canaux digitaux est sujet à débat, bien qu’il soit en général géré par e-mail et pièces jointes.
Dans les centres de contact, le service client digital possède de nombreux avantages. Il contribue à la montée en capacité de l’assistance client, propose davantage d’options multimédias (images, vidéos intégrées, etc.) impossibles sur les canaux voix et permet d’aller à la rencontre des clients via leur canal de service préféré.
Le chat proactif permet de cibler un visiteur donné sur le site web, d’entamer une conversation au bon moment, de capter de nouveaux leads et de les convertir en clients. Il émet automatiquement une invitation en fonction du comportement prédéfini des visiteurs du site web, des profils d’acheteurs, des pages visitées, etc. Il est possible de créer un nombre illimité de règles et de comparer les modèles d’invitation au chat via des tests automatiques pour affiner votre stratégie.
Les chatbots d’IA conversationnelle contribuent à l’acquisition de clients, à l’évaluation des leads et à l’augmentation des taux de conversion. En adoptant l’IA proactive, vous pouvez offrir un engagement intelligent à chaque étape du parcours client, dans la langue et sur tous les canaux de leur choix (chat, e-mail, réseaux sociaux, SMS, etc.). Cette assistance de haut niveau renforce la fidélité à votre marque et rentabilise les opérations de service client.
