SAN FRANCISCO — 9 décembre 2025 — Genesys®, leader mondial du cloud dans le domaine de l’orchestration d’expériences basées sur l’IA, a annoncé aujourd’hui la poursuite de sa forte dynamique au cours du troisième trimestre de l’exercice 2026 (du 1er août au 31 octobre 2025). La plateforme Genesys Cloud™ a atteint près de 2,4 milliards de dollars de revenus annuels récurrents (ARR) au cours du trimestre, soit une croissance de plus de 30 % par rapport à l’année précédente. Reflétant la forte demande des entreprises, Genesys Cloud a terminé le trimestre avec plus de 500 clients générant plus d’un million de dollars de revenus annuels récurrents. Après avoir dépassé les 250 millions de dollars au cours du deuxième trimestre, les revenus annuels récurrents de Genesys Cloud AI ont poursuivi leur forte dynamique, avec un taux de croissance annuel plus de deux fois supérieur à celui des revenus annuels récurrents de Genesys Cloud et une accélération par rapport au taux de croissance annuel du trimestre précédent.
Alors que les entreprises accélèrent rapidement leur utilisation de l’IA pour orchestrer des expériences qui connectent les personnes, les données et les systèmes, Genesys Cloud est devenu un élément central pour améliorer leur efficacité et fidéliser leur clientèle. Les innovations de l’entreprise en matière d’IA agentielle contribuent à alimenter une adoption record, propulsant Genesys Cloud à plus de 2 millions d’utilisateurs qui orchestrent les meilleures expériences client (CX) partout dans le monde. De plus, Genesys a conclu un contrat annuel d’une valeur de plusieurs millions de dollars (ACV) avec une importante organisation du secteur public, qui comprenait un volet IA significatif dans le cadre de l’extension du contrat.
« Alors que les organisations passent de l’automatisation à une véritable orchestration d’expériences, Genesys continue de définir la norme en matière d’IA agentique responsable qui aide les entreprises à mieux comprendre, engager et servir leurs clients », a déclaré Tony Bates, PDG de Genesys. « Nous nous concentrons sur le fait de donner aux entreprises les moyens d’établir une confiance plus profonde et de stimuler la croissance grâce à des expériences fondées sur l’empathie et l’intelligence, servant de partenaire de confiance pour les aider à réussir dans l’économie de l’expérience. »
Principaux éléments de l’activité du troisième trimestre :
- Alors que les organisations continuent d’évoluer depuis les technologies traditionnelles et d’étendre leurs capacités, le chiffre d’affaires de Genesys Cloud a représenté 80 % du chiffre d’affaires total de l’entreprise au cours du trimestre.
- Le taux de rétention du chiffre d’affaires net (NRR) de Genesys Cloud continue de dépasser les 120 %, soulignant la solidité des relations clients de l’entreprise et la valeur croissante que les organisations peuvent tirer de sa plateforme.
- Avec l’adoption croissante de Genesys Cloud™ Agent Copilot par les entreprises, le nombre d’employés bénéficiant de cette technologie a été multiplié par près de cinq en un an. Cette dynamique témoigne d’un investissement accru des entreprises dans l’IA afin d’aider leurs employés à travailler plus efficacement et à offrir des expériences plus riches sur le plan émotionnel.
- Depuis son lancement en mars 2025, Genesys Cloud™ Supervisor Copilot a été adopté par plus de 500 clients, transformant la manière dont les superviseurs gèrent, évaluent et soutiennent leurs équipes afin d’optimiser les expériences client.
- Les conversations en libre-service ont presque doublé d’une année sur l’autre, dépassant 700 millions au cours du trimestre, les consommateurs continuant de rechercher des expériences efficaces et personnalisées. Alors que les organisations cherchent à faire passer ces expériences au niveau supérieur, des centaines ont déjà adopté les agents virtuels Genesys.
- Plus de 1,2 milliard d’articles de connaissances ont été publiés au cours du trimestre, soit deux fois plus que l’année précédente, ce qui souligne la manière dont les organisations utilisent Genesys Cloud AI pour mettre en relation les clients et les employés avec des informations pertinentes en temps réel.
- S’appuyant sur son IA native de premier plan, l’entreprise a annoncé un partenariat avec Scaled Cognition pour combiner de nouveaux modèles de grande action (LAMs) pour les flux de travail CX avec Genesys Cloud afin de renforcer davantage la manière dont les organisations offrent des expériences agentiques de bout en bout, fiables et de haute précision.
Transformer la manière dont le monde se connecte
Des entreprises du monde entier accélèrent leur transformation avec Genesys Cloud, exploitant l’orchestration basée sur l’IA de la plateforme pour réinventer les expériences client et employé. Des organisations du monde entier, notamment BYU-Idaho, NY Metropolitan Transportation Authority, NYC Housing Authority, Valley Strong Credit Union, Petrobras, AlonOS et Probe CX, utilisent actuellement Genesys Cloud pour les aider à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de fidélité et de croissance.
Reconnaissance du marché
Genesys est reconnu pour sa forte capacité d’innovation, sa culture et son leadership visionnaire.
- Genesys a été nommé Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour le Contact Center as a Service (CCaaS) pour la 11e année consécutive. L’entreprise attribue cette reconnaissance continue à sa capacité à orchestrer des expériences client et employé fluides basées sur l’IA via la plateforme Genesys Cloud.
- Genesys faisait partie des deux fournisseurs les mieux classés dans les cinq cas d’utilisation de Gartner dans le rapport 2025 Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service (CCaaS) report. L’entreprise a reçu les scores les plus élevés dans les catégories Centre de Contact Global, Centre d’Appels Client à Volume Élevé et Centre d’Engagement Client. L’entreprise estime que cette reconnaissance reflète la manière dont Genesys aide les organisations du monde entier à transformer les interactions déconnectées en expériences fluides grâce à la puissance de l’IA et de l’orchestration.
- Genesys a été nommé Leader dans le rapport IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment, pour la deuxième fois. Genesys a également été reconnu pour ses forces dans l’étendue des offres et les capacités omnicanales.
- Genesys a été nommé l’une des meilleures entreprises dirigées de Glassdoor en 2025, reconnaissant l’équipe de direction de l’entreprise pour avoir favorisé une forte culture d’innovation, de transparence et de confiance. Cet honneur reflète les commentaires des employés, soulignant l’engagement de l’entreprise à autonomiser ses employés et à générer une croissance axée sur un objectif grâce à un leadership empathique.
- Genesys a obtenu la Certification™ Great Place to Work® en 2025 dans 17 pays, soulignant son engagement à favoriser une culture d’empathie, de confiance et d’inclusion. Cette reconnaissance met en évidence Genesys comme un employeur de choix mondial qui combine l’innovation avec une approche axée sur les personnes pour créer un lieu de travail exceptionnel où les employés sont habilités à générer des résultats pour les clients du monde entier.
À propos de Genesys
Genesys aide plus de 8 000 organisations à travers le monde à créer les meilleures expériences client et employé. Avec l’IA agentique au cœur de son système, Genesys Cloud™ est la plateforme d’orchestration d’expérience alimentée par l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et les retenir, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez le site www.genesys.com/fr-fr.
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Contacts presse :
Sarah Logan
Rumeur Publique
i Genesys Cloud Annual Recurring Revenue (ARR) is defined as Genesys Cloud fiscal quarterly revenue, including both committed contractual amounts and usage-based revenues, multiplied by four.
ii Genesys Cloud NRR refers to Genesys Cloud net revenue retention. We define the cohort for Genesys Cloud NRR as the customers that generated revenue in the corresponding prior year fiscal quarter. For this cohort of customers, we calculate Genesys Cloud NRR by comparing the percentage of Genesys Cloud revenue retained in the current trailing twelve-month period to the Genesys Cloud revenue from the corresponding prior year trailing twelve-month period.
iii Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025
iv Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 September 2025
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vIDC, IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment, Doc #US52972625, September 2025
