Paris, le 9 mars 2026 — Genesys®, leader mondial du cloud dans l’orchestration d’expériences optimisé par l’IA, annonce aujourd’hui la nomination de Felipe Schwartzmann en qualité de vice-président senior et responsable des ventes régionales EMEA. Felipe Schwartzmann occupait précédemment le poste de SVP Amérique latine chez Genesys, où il a piloté l’expansion régionale et développé l’adoption de la plateforme Genesys Cloud™ auprès des grandes entreprises.
Avec 20 ans d’expérience en direction commerciale, dont près de dix ans chez Genesys, Felipe Schwartzmann sera en charge de :
- La stratégie et l’exécution commerciales pour l’EMEA
- L’accompagnement des organisations dans l’adoption de l’IA agentique
- L’orchestration des expériences client, pour stimuler fidélité et croissance sur le long terme.
L’EMEA, région particulièrement diverse et dynamique, nécessite une stratégie d’engagement client adaptée à son paysage économique, à ses environnements réglementaires et à ses priorités de transformation numérique. À travers toute la région, les entreprises s’appuient sur la plateforme Genesys Cloud™ pour renforcer la relation client, unifier leurs opérations et déployer de manière responsable des capacités d’IA agentique génératrices de résultats commerciaux mesurables.
« Felipe a joué un rôle déterminant dans l’expansion régionale et l’approfondissement des relations clients en Amérique latine », a déclaré Larry Shurtz, directeur commercial de Genesys. « Fort d’un solide bilan en matière de croissance, de constitution d’équipes performantes et de renforcement de la présence sur le marché, Felipe est idéalement positionné pour poursuivre notre développement en EMEA. » ajoute t-il.
Schwartzmann succède à Daniel Bailey, qui prend le poste de Vice-Président Senior, Partenaires Stratégiques Mondiaux. A ce titre, Bailey dirigera la stratégie et l’exécution de l’organisation des partenariats stratégiques mondiaux de Genesys. Il approfondira les alliances et accélèrera l’innovation conjointe afin de créer davantage de valeur pour les clients dans le monde entier.
À propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs employés. Grâce à son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud™ est une plateforme d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de rétention, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez www.genesys.com/fr
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