Paris, 9 septembre 2025 – Genesys®, leader mondial de l’orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l’IA, dévoile aujourd’hui Genesys Orchestrators™, son nouveau programme conçu pour accompagner les professionnels de la relation client dans l’adoption de l’intelligence artificielle. À travers des outils, des formations, une communauté dédiée et une certification, ce programme tend à accélérer la transformation du secteur et à répondre aux nouveaux défis de l’expérience client.
Dans un environnement technologique de plus en plus complexe, les professionnels de l’expérience client doivent suivre le rythme de l’innovation tout en développant les compétences nécessaires pour répondre aux besoins stratégiques de leur entreprise. Le programme Genesys Orchestrators™ vient simplifier cette montée en compétences, en centralisant dans une seule plateforme l’ensemble des ressources nécessaires, accessibles à tout moment.
Au cœur de cette initiative, le volet Orchestrators Education propose des parcours d’apprentissage personnalisés et adaptés au rôle de chacun, à ses objectifs et à son utilisation des produits. Grâce à un parcours de formation structuré — des bases de l’IA aux stratégies métiers, en passant par l’architecture technique et l’optimisation des performances — les utilisateurs développent des compétences ciblées, valident leurs acquis par des certifications officielles, et deviennent des acteurs clés de la montée en puissance de leur entreprise avec la plateforme Genesys Cloud™.
« Genesys Orchestrators répond aux besoins de clarté et de confiance des organisations », déclare Scott Cravotta, directeur de la clientèle chez Genesys. « Nous avons repensé notre expérience client de fond en comble, non seulement pour aider à créer de la valeur, mais aussi pour servir de catalyseur à la croissance professionnelle et au progrès organisationnel. »
« En mettant l’accent sur la technologie et la préparation à l’IA, le programme de formation personnalisé de Genesys Orchestrators permet à chacun de mieux comprendre les enjeux actuels, de se démarquer, et de devenir un moteur du changement au sein d’organisations plus solides et prêtes pour l’avenir. » ajoute Scott Cravotta
Un accompagnement centralisé pour favoriser l’innovation
Grâce à Genesys Orchestrators, les clients, partenaires et collaborateurs ont accès à tous les parcours d’apprentissage au même endroit. Structuré autour de quatre piliers clés — Apprendre, Grandir, Se connecter et Amplifier — Genesys Orchestrators offre aux membres de la communauté les moyens d’aborder sereinement les défis d’aujourd’hui et de demain, tout en jouant un rôle actif dans la transformation de l’expérience client.Les quatre piliers de Genesys Orchestrators :
- Apprendre : Grâce à des parcours de formation personnalisés, les collaborateurs peuvent progresser à leur rythme. Des modules gratuits permettent d’acquérir les fondamentaux de Genesys Cloud et de se préparer efficacement à l’usage de l’IA. Un système de suivi ludique, avec des points et des badges, offre une visualisation claire de ses progrès.
- Grandir : Genesys Orchestrators met l’IA au service de la montée en compétence. Un assistant digital intelligent, disponible en continu, propose des actions contextualisées, de l’aide guidée et des contenus adaptés à chaque étape du parcours. La personnalisation de l’espace d’accueil permet une reprise fluide de la formation à tout moment.
- Se connecter : La plateforme donne accès à une communauté internationale riche de plusieurs milliers de professionnels de l’expérience client — incluant des experts Genesys, des utilisateurs, des partenaires — pour échanger des bonnes pratiques, résoudre des problématiques concrètes et bâtir des relations durables.
- Amplifier : Les réussites individuelles sont mises à l’honneur avec un programme de reconnaissance valorisant les progrès et les contributions des membres. De “Producer” à “Maestro”, chacun peut franchir des paliers et bénéficier d’opportunités exclusives pour influencer les futurs développements de la plateforme et accéder en avant-première aux nouveautés.
À propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs collaborateurs. Grâce à son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud™ est une plateforme d’orchestration de l’expérience pilotée par l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de rétention, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe entre les ressources humaines et l’IA. Pour en savoir plus, visitez www.genesys.com/fr
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