SAN FRANCISCO, 10 décembre 2025 — Genesys®, leader mondial du cloud dans l’orchestration d’expérience optimisée par l’IA, annonce plusieurs avancées internationales de la plateforme Genesys Cloud™ qui accélèrent l’innovation agentique responsable. Ces évolutions permettent aux organisations de renforcer la confiance des clients, d’améliorer leur efficacité et de maintenir leur conformité dans un environnement réglementaire en constante évolution.
Avec une expansion en Europe, Asie-Pacifique, en Amérique latine, et au Moyen-Orient, Genesys Cloud est désormais opérationnel dans 21 régions Amazon Web Services (AWS), ce qui en fait l’une des plateformes d’expérience client les plus accessibles au niveau mondial. Genesys Cloud a également obtenu la certification ISO/IEC 42001:2023 pour la gouvernance responsable de l’IA. Aujourd’hui, plus de 2 millions d’utilisateurs dans le monde qui s’appuient sur Genesys Cloud pour proposer des expériences sécurisées, intelligentes et empathiques à leurs clients comme à leurs collaborateurs.
À mesure que les entreprises accélèrent l’adoption d’expériences pilotées par l’IA, elles doivent répondre à une pression croissante liée aux standards éthiques et réglementaires. Selon la dernière enquête Frost & Sullivan auprès des décideurs CX, assurer la confiance des clients (78 %) et renforcer la sécurité (75 %) constituent les priorités absolues pour les centres de contact mondiaux, soulignant le lien essentiel entre protection des données, transparence et fidélisation durable.i
Grâce à son déploiement mondial et à sa conformité aux régulations, Genesys Cloud permet aux organisations, notamment celles opérant dans des secteurs fortement régulés, de suivre l’évolution des réglementations tout en poursuivant leur adoption de l’IA. Construite sur une architecture unifiée et native, Genesys Cloud aide ses clients à renforcer leur sécurité et leur conformité en s’appuyant sur des contrôles, une visibilité et une résilience homogènes dans chaque région et service, offrant une base qui permet de faire évoluer la gouvernance aussi vite que l’innovation. Ces capacités permettent aux organisations de déployer en toute confiance des fonctionnalités d’IA agentique, telles que les agents virtuels Genesys Cloud construits avec AI Guides.
« L’expansion de Genesys Cloud démontre notre engagement à fournir aux organisations une innovation sécurisée, conforme et disponible localement », déclare Olivier Jouve, Chief Product Officer de Genesys. « En rapprochant les capacités d’IA et la résidence des données de nos clients dans chaque région, nous leur permettons d’innover en toute confiance — en équilibrant performance, souveraineté et confiance. C’est ainsi que Genesys Cloud pose les fondations de la prochaine ère de l’IA agentique responsable. »
Étendre la plateforme mondiale d’orchestration agentique
Avec sa connexion aux régions AWS Asie-Pacifique (Singapour) et Mexique (Central), la présence de Genesys Cloud aide les organisations à répondre aux préférences locales de résidence des données et aux exigences réglementaires, tout en offrant des expériences performantes à faible latence alimentées par l’IA.
D’autres déploiements Genesys Cloud sont prévus en Europe et au Moyen-Orient en 2026, notamment via le futur Cloud Souverain européen d’AWS et la région AWS du Royaume d’Arabie saoudite, une fois ces services disponibles. Cette expansion renforcera l’engagement de l’entreprise envers l’accessibilité, la protection des données et les exigences croissantes de souveraineté numérique.
« Si la disponibilité et la portée sont importantes dans le marché CX global actuel, elles ne suffisent plus. Elles doivent être associées à des capacités robustes de confiance et de conformité répondant aux exigences d’un environnement mondial complexe, fortement influencé par l’essor sans précédent de l’IA », affirme Bernie Arnason, directeur industrie ICT chez Frost & Sullivan. « Genesys répond à ce moment clé grâce à l’expansion de son empreinte mondiale et à son engagement démontré envers les standards globaux de sécurité. »
Renforcer la confiance grâce aux standards mondiaux et à l’innovation responsable
Genesys a obtenu la certification ISO/IEC 42001:2023, première norme internationale dédiée aux systèmes de management de l’intelligence artificielle (AIMS). En tant que l’un des rares fournisseurs CX à disposer de cette certification, cette reconnaissance atteste de la gouvernance IA exemplaire de l’entreprise, de ses engagements en matière de transparence et de la solidité de ses pratiques de gestion des risques dans le développement et le déploiement de Genesys Cloud AI. L’entreprise a également établi un cadre de conformité avec l’Artificial Intelligence Act de l’Union européenne, ainsi qu’avec le Data Act dès septembre 2025, définissant les règles en matière d’accès, de portabilité, de partage et de transfert des données.
Grâce à ces avancées, Genesys aide ses clients à remplir leurs obligations réglementaires et à opérer en toute confiance avec des garde-fous éprouvés sur leurs marchés. Ces cadres renforcent un portefeuille déjà complet de standards mondiaux, incluant le Digital Operational Resilience Act (DORA), le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi américaine HIPAA, le référentiel C5, l’Hébergeur de Données de Santé (HDS 2.0), le standard national espagnol ENS et la loi brésilienne LGPD.
Pour accroître encore la transparence, l’entreprise a lancé le nouveau Genesys Cloud Trust Center, un hub central où les utilisateurs peuvent consulter les informations relatives aux dispositifs de sécurité, aux pratiques de confidentialité, aux standards de conformité et à la résilience du service. Les clients et partenaires vérifiés peuvent également demander l’accès au portail Security, Privacy and Compliance (SPC), qui fournit rapports d’audit, fiches produits IA et documentation réglementaire et de confidentialité détaillée.
Pour plus d’informations, consulter le Genesys Cloud Trust Center.
Déclarations prospectives
Les déclarations contenues dans ce communiqué qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives impliquant des risques et incertitudes. Sauf obligation légale, Genesys ne s’engage pas à mettre à jour ou réviser ces déclarations prospectives pour refléter des événements ou circonstances postérieures à la publication de ce communiqué.
À propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations dans le monde de créer les meilleures expériences clients et employés. Avec une IA agentique au cœur, Genesys Cloud™ est la plateforme d’orchestration d’expériences alimentée par l’IA qui connecte personnes, systèmes, données et IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi générer fidélité, croissance et rétention, tout en augmentant l’efficacité opérationnelle et la collaboration entre forces humaines et IA. Pour en savoir plus, visiter www.genesys.com.
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Sarah Logan
Rumeur Publique
i Frost & Sullivan, Security – The Key to Customer Experience Excellence (#PFED), June 2024
