SAN FRANCISCO, 10 septembre 2019 /PRNewswire/ — Genesys® (www.genesys.com/fr), leader mondial des solutions de centre de contact et de l’expérience client omnicanal, annonce qu’au premier semestre 2019, son offre cloud a su attirer 70 % de ses nouveaux clients
Cette croissance, Genesys la doit en grande partie à l’adoption rapide de Genesys Cloud, sa plateforme d’expérience client nouvelle génération. Alliant résilience, sécurité et innovation, la solution est plébiscitée aux quatre coins du globe par des organisations de toute taille, parmi lesquelles Alberta Motor Association, JPIMedia, Kiwi.com, Lowell Group, Western Governors University et Whirlpool Corporation. Conséquence logique de cet engouement, le chiffre d’affaires annuel de Genesys Cloud bondit de 70 %, tandis que les ventes enregistrent un boom de 112 % par rapport au deuxième trimestre de l’année dernière.
Au-delà de Genesys Cloud, c’est toute la suite de produits SaaS de Genesys qui affiche une forte progression. Avec un taux de croissance annuelle à trois chiffres depuis son lancement en 2015, Genesys PureCloud illustre ce phénomène de façon spectaculaire. Poursuivant sur sa lancée, la solution a vu son chiffre d’affaires annuel augmenter de près de 110 % au premier semestre 2019.
“Aujourd’hui, la grande majorité des nouveaux clients optent pour notre offre cloud phare. C’est un véritable tournant pour nous, » explique Tony Bates, PDG de Genesys. « Grâce à la plateforme Genesys Cloud, tous nos clients, nouveaux et existants, peuvent offrir aux consommateurs des expériences à la hauteur de leurs exigences, notamment en termes de personnalisation. Quelle que soit leur position actuelle dans la transition vers le cloud, nous sommes là pour les y accompagner et les aider à capitaliser sur ce qui compte le plus à leurs yeux : leurs clients.”
Gagner des parts de marché avec Genesys Cloud
Avec son approche prescriptive et ses méthodes éprouvées, l’offre Genesys PureBridge contribue à cette dynamique. Pour le seul premier semestre 2019, les ventes aux anciens clients Avaya grimpent de 143 % par rapport à la même période l’an dernier, donnant ainsi un véritable coup d’accélérateur à la croissance de Genesys Cloud
En optant pour Genesys, les nouveaux clients en récoltent rapidement les dividendes, comme le souligne un récent rapport Nemertes Research. Le cabinet d’étude et de conseil s’est ainsi penché sur les cas de plusieurs organisations qui ont remplacé leurs solutions sur site par la technologie d’expérience client Genesys, 70 % d’entre elles ayant opté pour Genesys Cloud. Vitesse d’implémentation, évolutivité à l’échelle mondiale, hausse du chiffre d’affaires et disponibilité instantanée des nouvelles fonctionnalités… tels sont les avantages régulièrement cités par les personnes interrogées. Mais le déploiement d’une solution Genesys s’accompagne aussi d’avantages supplémentaires:
- Réduction de 31 % des coûts d’exploitation
- Hausse de 23 % des taux de résolution au premier appel (FCR)
- Baisse de 13 % du temps de traitement des appels (CHT)
- Amélioration de 6 % de la satisfaction client (CSAT)
Pour découvrir plus en détail les atouts de Genesys Cloud mis en avant dans le rapport, visionnez le replay du webinaire « Transformation de l’expérience client : la preuve en 10 exemples » avec Robin Gareiss, président et fondateur de Nemertes Research
À propos de Genesys Cloud
La plateforme d’expérience client Genesys Cloud agit comme un accélérateur d’innovation sur toute la suite de produits Genesys. Grâce à elle, les entreprises disposent d’une seule et même solution pour optimiser le travail de leurs collaborateurs et connecter les parcours clients sur tous les canaux. Genesys Cloud sert de base commune aux deux produits SaaS que sont Genesys PureCloud et PureEngage. Ainsi, les clients on-premise de PureEngage et PureConnect peuvent parallèlement exploiter les nouvelles fonctionnalités proposées via Genesys Cloud. Pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, des centaines d’intégrations et d’API ouvertes permettent de personnaliser, d’étendre et de compléter Genesys Cloud en toute simplicité.
L’entreprise Genesys
Genesys®, c’est un leadership mondial de plus de 25 milliards d’expériences clients par an. Chaque jour, nous aidons vos collaborateurs à dialoguer avec vos clients sur tous les canaux. Plus de 11 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur notre plateforme d’expérience client n° 1 du marché pour leur relation client et leur croissance. Sur site comme dans le cloud, nous allions le meilleur des technologies et de l’intelligence humaine pour concevoir les solutions d’un engagement 100 % omnicanal et d’une communication naturelle, à votre image. Fluide, instinctive et productive : la communication client reprend ses droits avec Genesys. Connectez-vous à Genesys via notre site www.genesys.com/fr ainsi que sur Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn et le Genesys blog.
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