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La transformation du cloud et les avantages de l’IA dans le secteur public

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13/03/2025

Services financiers : améliorez l’expérience client grâce à l’IA

Le secteur financier inclut les services bancaires destinés aux particuliers, les banques d’affaires ou encore la gestion de...

David Porter

21/12/2023

7 conseils pour bien choisir une solution de centre de contact

Rester une marque attractive signifie savoir prendre en compte les nouveaux usages de communication digitaux des clients et de...

Jean Francois Murthy

03/08/2023

Genesys apporte son aide aux organisations caritatives grâce à sa technologie de centre de contact dans le cloud

À une époque où tant de personnes ont besoin d'une main charitable, faire preuve d'empathie n'a jamais été aussi important....

Olivier Jouve

07/07/2023

Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

Pourquoi le choix d’être référencé avec les analystes ? La stratégie de Genesys Cette reconnaissance est le fruit...

Genesys

06/03/2023

10 étapes pour mieux fidéliser les clients grâce à l’analyse de leur parcours

Le monde du marketing privilégie encore largement l'acquisition de clients. Cependant, en renforçant votre stratégie de...

Steve Offsey

03/02/2023

Assurances : l’expérience client en levier de réduction des coûts

Si le prix peut tenter les assurés d’aller chez un concurrent, la qualité de service est bien souvent ce qui les retient....

Genesys

09/05/2022

Transformation cloud des services financiers : le guide des bonnes pratiques

Lorsque les projets de migration vers le cloud s'enlisent, les raisons de ce piétinement sont souvent mal comprises....

Brian Grant

04/04/2022

Expérience client : la clé des enseignes pour fidéliser et développer leur base de clients à plus forte valeur

Gemini est le mot latin pour « jumeaux ». En Astronomie, la constellation des Gémeaux se trouve dans...

Michael Day

29/03/2022

Expérience client : 8 tendances clés du secteur bancaire en 2022

Dans le monde entier, les événements de ces deux dernières années ont mis les modèles sociétaux, économiques et...

Benoit Malherbe

26/03/2022

La fidélité client en 2022 passe par la maîtrise du digital !

La crise sanitaire a été un catalyseur de la digitalisation des parcours clients qui implique toute la chaine des...

David Chantelose

15/03/2022

Un SVI visuel permet des échanges directs qui transforment l’expérience dans le retail

Alors que les projets de transformation digitale se sont emballés au cours des deux dernières années, le cloud a...

Scott Nagel

12/01/2021

Utiliser l’engagement prédictif pour tirer profit des achats en ligne pour les fêtes de fin d’année

Au terme d’une saison des fêtes si particulière, le constat est clair. Nous avons assisté à une augmentation des ventes en...

Aoife Kelly