Genesys apporte son aide aux organisations caritatives grâce à sa technologie de centre de contact dans le cloud

À une époque où tant de personnes ont besoin d’une main charitable, faire preuve d’empathie n’a jamais été aussi important. Les organisations à but non lucratif du monde entier jouent un rôle essentiel en aidant les autres, du soutien aux victimes de violence domestique aux services d’urgence qui sauvent des vies en cas de catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme. Chez Genesys, nous nous engageons à utiliser nos produits pour le bien des autres, avec pour objectif d’aider plus de 100 millions de vies grâce à notre collaboration avec des organismes à but non lucratif.

Aujourd’hui, lors de l’événement Xperience 2023, Tony Bates, PDG de Genesys, a parlé de notre engagement à créer un impact positif dans notre monde et à redoubler d’efforts pour aider les organisations caritatives à améliorer leur capacité à faire la différence dans les communautés et à étendre leur portée pour accompagner davantage de personnes. Nous sommes fiers de voir le remarquable travail humanitaire accompli par les organisations à travers le monde, avec l’aide de notre technologie.

La ligne d’assistance nationale contre la violence domestique, disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour toute personne victime d’une relation de violence aux États-Unis, apporte un soutien essentiel à un grand nombre de personnes en détresse grâce à des travailleurs sociaux hautement qualifiés qui utilisent la plateforme Genesys Cloud™.

La ligne d’assistance cherche à exploiter la technologie pour étendre sa portée et accompagner davantage de victimes. Pour apporter ses services, l’organisation s’appuie sur des travailleurs sociaux hautement qualifiés qui fournissent aux victimes des informations sur le traumatisme vécu, une écoute et un suivi de qualité pour leur permettre de prendre les bonnes décisions pour l’avenir avec dignité et respect.

Face à une demande croissante des services, la ligne d’assistance devait faire évoluer ses opérations rapidement en utilisant des solutions numériques pour répondre aux besoins des travailleurs sociaux en ligne qui gèrent les services destinés aux victimes en fonction de la sensibilité et de l’urgence de la situation. La ligne d’assistance a fait appel à Genesys pour moderniser son infrastructure de centre de contact avec Genesys Cloud, une plateforme d’orchestration de l’expérience tout-en-un capable de fournir un engagement personnalisé et empathique sur les canaux vocaux et numériques.

Alors que le nombre d’appels, de chats et de SMS quotidiens reçus au quotidien est multiplié par deux (soit près de 3 000 par jour actuellement), la ligne d’assistance cherchait à exploiter la plateforme Genesys pour étendre la capacité de ses travailleurs sociaux en automatisant la collecte facultative de données démographiques non identifiables à l’aide de bots numériques et vocaux optimisés par Genesys Digital Bot Flows.

Désormais, les victimes peuvent partager plus rapidement des informations sur leur situation tout en gardant l’anonymat. La plateforme Genesys Cloud permet également à la ligne d’assistance d’orienter plus efficacement les victimes vers les travailleurs sociaux, tout en transmettant le contexte important de manière automatique afin que les travailleurs sociaux soient mieux préparés et disposent des ressources appropriées.

Faire la différence avec la technologie

L’empathie est au cœur de tout ce que nous faisons chez Genesys. Dans le cadre de notre engagement à apporter des changements positifs, nous aidons les associations caritatives et d’autres organisations à créer de l’empathie dans les actions pour fournir efficacement des ressources et un soutien essentiels, voire pour sauver des vies. Qu’il s’agisse de renforcer les efforts fournis pour rendre les lieux de travail plus équitables grâce à une meilleure accessibilité ou de contribuer à garantir l’assistance en temps de crise, nous sommes fiers de déployer notre technologie de manière innovante et pertinente.

En 2021, Genesys a partagé ses objectifs pour générer un impact positif sur le monde, notamment en utilisant ses produits pour faire le bien. Aujourd’hui, nous avons publié notre rapport 2022 sur le développement durable (du 1er février 2022 au 31 janvier 2023), qui met en avant les 46 millions d’expériences que Genesys a rendu possible en collaborant avec des organisations du monde entier pour les personnes dans le besoin, notamment la ligne d’assistance nationale contre la violence domestique aux États-Unis, Lighthouse Works et bien d’autres encore.

Suite à l’annonce d’aujourd’hui, nous serons en mesure d’aider encore plus d’organisations à poursuivre leurs missions afin de résoudre certains des plus grands problèmes du monde en améliorant leur capacité à aider leurs communautés, en augmentant leur efficacité et en optimisant leur impact. Cette nouvelle offre permettra aux organismes caritatifs éligibles de bénéficier d’un prix considérablement réduit sur Genesys Cloud, sur la mise en œuvre de Genesys Jumpstart et sur la formation Beyond, afin qu’ils puissent porter toute leur attention sur le soutien et l’empathie envers les communautés, et moins sur leur financement limité.

Les organisations caritatives accompagnent les communautés au quotidien. Avec Genesys Cloud, le quotidien devient plus facile. Avec une disponibilité de premier ordre, Genesys Cloud est la plateforme idéale pour toute organisation qui dépend de la fiabilité d’un centre de contact pour fournir des services essentiels.

Non seulement ces organisations peuvent compter sereinement sur la fiabilité de la plateforme Genesys, mais elles savent également que Genesys fournit une assistance en arrière-plan pour qu’elles puissent concentrer leurs ressources là où elles sont les plus utiles, à savoir les communautés qu’elles aident.

Les organismes à but non lucratif ont souvent un budget limité et certains d’entre eux n’ont pas les ressources ou le temps nécessaires pour gérer les solutions. Avec Genesys Cloud, les organisations n’ont pas besoin d’une multitude de ressources pour gérer la technologie du centre de contact. L’interface conviviale et l’approche sans canal leur permettent de gérer toutes les interactions et de configurer ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. De plus, grâce à nos cycles de publication continus, les organisations disposent des dernières technologies et innovations pour répondre aux besoins de leur communauté sans avoir à se soucier des interruptions de service. Disposer d’une technologie fiable et cohérente et simplifier les tâches pour les employés et les bénévoles sont des priorités pour les organisations caritatives du monde entier.

Grâce à notre technologie qui soutient l’organisation et élimine les tâches complexes ou banales, les employés et les bénévoles ont plus de temps et d’énergie pour se concentrer sur les personnes et les communautés qu’ils aident. Genesys est reconnaissant de faire la différence en jouant un rôle dans la vie des gens du monde entier.

La remise sur l’offre caritative de Genesys est disponible début juillet 2023. Pour en savoir plus sur l’offre et l’éligibilité, rendez-vous sur le site Web.