Genesys zoom logo

Facilite la comunicación y la colaboración para que la experiencia del cliente sea memorable

Empieza ahora

El líder en software para contact centers en la nube y el líder en videocomunicaciones empresariales han unido fuerzas.
Una alianza en la que puede confiar: el proveedor líder de soluciones de contact center y experiencia del cliente en la nube y el mejor proveedor de soluciones para conferencias de audio y video.
Genesys® y Zoom se han unido para potenciar la estrategia de comunicaciones de las empresas y optimizar la colaboración entre agentes y empleados. Genesys CloudTM es la primera plataforma de contact center en integrarse con Zoom Meetings y Zoom Phone.

video thumbnail

El soporte al cliente como un deporte de conjunto

Integre Genesys Cloud con Zoom Meetings y Zoom Phone para una perfecta colaboración. Localice al experto que necesita. Sepa si está disponible. Conéctese con un solo clic.

Time to value

Colabore en tiempo real

Conecte a los agentes de atención al cliente y a los expertos en determinados temas cuando más lo necesite. Las robustas capacidades de voz y video facilitan la colaboración en tiempo real.

Rocket

Aumente la productividad de su equipo

Ya no hay necesidad de cambiar de sistemas o de pantallas en busca de información. Vea cómo aumenta la productividad a medida que los agentes y equipos usan Genesys Cloud o Zoom desde una sola interfaz.

Heart

Mejore la experiencia del cliente

La integración de Genesys Cloud con Zoom mejora notablemente el índice de resolución, así como la experiencia del cliente.

Incorpore el conocimiento de todo su equipo al contact center

Para que las conexiones sean óptimas y significativas, es preciso contar con una fuerte capacidad de colaboración. La integración de Genesys Cloud con Zoom Phone y Zoom Meetings genera perfectas comunicaciones en la nube que simplifican la colaboración entre empleados, así como la forma en que estos se comunican con los clientes.

Genesys Cloud y Zoom Phone

Elija Zoom Phone

Ahora, usted puede utilizar Zoom Phone como su proveedor de comunicaciones para llamadas entrantes y salientes, así como para las llamadas internas. Esta integración con la tecnología de enrutamiento y de inteligencia artificial líder de Genesys resulta muy conveniente, dado que ofrece un único punto de control.

Haga clic para llamar a un colega

En el caso de las interacciones que necesitan colaboración, los agentes pueden encontrar rápidamente al experto que esté disponible para ayudarlos, en cualquier parte de la organización. Con el directorio unificado, la búsqueda de presencia y el clic para llamar, los usuarios de Genesys Cloud pueden conectarse directamente con los usuarios de Zoom Phone para agilizar la solución de problemas.

Genesys Cloud y Zoom Meetings

Únase a una reunión de Zoom directamente desde Genesys Cloud

Facilite la colaboración entre los agentes del contact center y los expertos de la empresa. Gracias a Genesys Cloud con Zoom Meetings, los empleados tienen las poderosas herramientas de comunicación de Zoom al alcance de su mano, en una única interfaz.

Comparta su pantalla y grabe sus videoconferencias

Utilice sus funciones favoritas de Zoom Meeting sin salir de la solución Genesys Cloud. Los agentes pueden compartir su pantalla para dar a sus colegas la información que necesitan, como ser el perfil o el historial de un cliente, o pedirles que compartan la suya. Luego, puede tener acceso a las grabaciones y el análisis de las videoconferencias.

Conozca más acerca de la alianza de Genesys y Zoom

Genesys zoom feature

Genesys y Zoom unen fuerzas

Lea el comunicado de prensa
Gensys zoom webinar feature

Genesys y Zoom: perfectas comunicaciones en la nube

Vea el webinar
The inner circle guide to contact center remote working solutions thumbnail kit en resource center

Guía Inner Circle sobre las soluciones de contact center para trabajo remoto

Descargue el informe

Comience a utilizar Genesys Cloud y Zoom

Mantenga a sus clientes cerca. Mantenga a sus compañeros de trabajo más cerca aún. Con la asociación entre Genesys Cloud y Zoom, es muy fácil derribar las barreras que impiden las buenas conexiones y la verdadera colaboración.
Sea uno de los primeros en impulsar la productividad de su equipo y comience a solucionar los problemas de sus clientes con más rapidez. Comience con Genesys Cloud, Zoom Phone y Zoom Meetings hoy.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

Gracias por su interés en Genesys y Zoom.

Un representante se comunicará con usted.

Genesys.com/es-mx
Oficinas Regionales
Contáctenos
Producto
Empresa
Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

Copyright © 2024 Genesys. Todos los derechos reservados. Términos de uso | Política de privacidad | Suscripción a correo electrónico | Plan de accesibilidad y comentarios |