Guía de innovaciones de Genesys

Novedades para el verano 2019

Sabemos que no es verano, ya que estamos casi listos para pasar a la temporada de invierno en el hemisferio sur. Los nombres de lanzamiento del mercado estacional de Genesys coinciden con las estaciones en el hemisferio norte. Estas innovaciones representan las novedades de Genesys durante la primera mitad de 2019. Esperamos que disfrute de las innovaciones de verano de Genesys (también conocida como invierno para usted). Gracias por su comprension.

Genesys Cloud para la innovación compartida

Descubra las innovaciones técnicas más recientes de Genesys, las que comienzan con la plataforma Genesys Cloud. También conozca las innovaciones en inteligencia artificial (IA) para los journeys de clientes y empleados, así como los nuevos canales y servicios digitales, y las soluciones de engagement de empleados. Los clientes de PureCloud® y PureEngage Cloud™ pueden aprovechar las nuevas capacidades no bien salen al mercado. Al tener rápido acceso a estas innovaciones, usted podrá ahorrar tiempo, recursos y costos.

Los nuevos servicios disponibles en la plataforma Genesys Cloud fueron diseñados para interoperar con las soluciones PureEngage y PureConnect existentes. Los clientes que usan estas aplicaciones pueden aprovechar las nuevas capacidades de los productos on-premise y hospedados de Genesys, con actualizaciones, respaldos, pruebas y operaciones, así como con la gestión y la gestión de costos del datacenter.

Cuando migre a Genesys Cloud, su inversión estará protegida, técnica y comercialmente, con créditos financieros, una implementación sin problemas y la asesoría de expertos.

La IA de Genesys ayuda a los clientes durante sus journeys

Conecte y gestione a la perfección las tecnologías nativas y de terceros mediante las capacidades de Genesys AI. Ahora puede hacer que varias aplicaciones de IA funcionen armoniosamente entre sí en tiempo real para brindar una experiencia del cliente sin problemas entre los departamentos de marketing, ventas y servicios. Asimismo, puede elaborar reportes sobre sus inversiones en IA con total facilidad y acelerar entre un 60% y un 80% la obtención de valor.

La tecnología de IA de Genesys es fácil de usar y le permite:

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Orquestar

Conecte y gestione las tecnologías tanto nativas como de terceros para conectar a los clientes con bots o empleados durante las interacciones y compartir la información contextual pertinente.

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Medir

Incremente los datos sobre la gestión de la fuerza de trabajo e intégrelos en Genesys Cloud para capturar, medir y elaborar reportes acerca de las métricas de interacción durante todo el journey del cliente. Esto mejora el desempeño del contact center y de los empleados.

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Optimizar

Utilice los insights para mejorar la planificación, la previsión y la programación de la fuerza de trabajo; identificar las áreas que los empleados necesitan mejorar y, en consecuencia, brindarles las mejores prácticas de capacitación con Genesys AI. Además, mejore el desempeño mediante la optimización continua.

Vea cómo DNB, el grupo financiero más grande de Noruega, integró la IA en el journey de experiencia del cliente.

“Genesys unifica todos los elementos para ofrecer el mejor journey del cliente.”

Anders Bråten
Director de Operaciones Técnicas y Soluciones de Servicio al Cliente

Las principales innovaciones del primer semestre de 2019

A medida que convergen los canales digitales, la IA y la nube, se genera una escala, una velocidad de innovación y una agilidad que le permiten obtener más valor de sus inversiones. Ahora, usted puede:

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Acelerar la obtención de valor orquestando mejor los journeys a través de la tecnología de IA de Genesys. Ahorrará cientos de horas de desarrollo, puesto que podrá diseñar el servicio automático y el asistido por agentes solo una vez y utilizarlos en cualquier canal de voz o de texto.

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Enriquecer la experiencia del cliente incorporando el soporte por mensajería y bots. Genesys admite voicebots, chatbots y canales de mensajería, incluido WhatsApp, así como Amazon Lex y Google Contact Center AI.

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Aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con Genesys Altocloud. Con engagement predictivo, usted puede personalizar las ofertas de contenido en la web; y las API abiertas permiten el monitoreo en tiempo real y la incorporación de más canales.

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Mejorar continuamente con la visualización de datos y el análisis en tiempo real. Ahora puede configurar sus propios dashboards para agilizar la toma de decisiones y conocer en profundidad la intención del cliente y el nivel de contención en el IVR.

Transforme su negocio con Genesys Cloud

Con créditos financieros, una implementación sin problemas y la asesoría de expertos, su inversión en Genesys Cloud está protegida, técnica y comercialmente. Contará con lo último en tecnología para potenciar las conversaciones con sus clientes, así como con una solución integral para la nube, digital e IA. No solo ahorrará costos en los entornos hospedados y on-premise, sino que también podrá adoptar tecnologías nuevas como enrutamiento predictivo, IA, chatbots y workforce engagement management (WEM). Su éxito con Genesys Cloud está garantizado por casos de uso comprobados, métodos de entrega ágiles y centros de excelencia.

Cuando los clientes contactan a un gran banco digital de América Latina, su journey es ininterrumpido y consistente en todos los canales.

“Necesitábamos una plataforma omnicanal, especialmente porque tenemos clientes millennials. Pueden comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat o WhatsApp cuando lo deseen y en el momento que lo deseen.”
Director de Experiencia del Cliente

Más Innovación con el portal de aplicaciones
para Genesys Cloud

Desde el año pasado, los clientes de PureCloud tienen la facilidad de instalar con un clic las Premium Applications de AppFoundry. Ahora llevamos esta excepcional experiencia del usuario al próximo nivel ofreciendo pruebas gratuitas con varios socios. Pruebe las integraciones de terceros en la solución PureCloud de forma gratuita para saber si se adecuan a sus necesidades. Solo las pruebas de las Premium Applications son sin cargo. Simplemente seleccione la que le interesa y haga clic para instalar la aplicación, lo que demora menos de cinco minutos.

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Verano 2019