La optimización de la fuerza de trabajo (WFO) combina tecnologías y estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y el desempeño de los empleados. Incluye herramientas para la gestión de la calidad, la capacitación, la programación y el monitoreo del desempeño a fin de garantizar que los empleados cumplan con los objetivos de la organización.
