¿Qué es la marcación predictiva?

La marcación predictiva es un método a través del cual se realizan varias llamadas outbound en forma automática sin necesidad de utilizar agentes y, una vez que el destinatario las responde, se las transfieren de inmediato a los agentes. Una computadora es la que toma las decisiones de marcación mediante el uso de algoritmos para acompañar los objetivos comerciales.
La marcación predictiva elimina la necesidad de que los agentes marquen manualmente los números, lo que les permite ahorrar tiempo. Cuando esta tecnología apareció por primera vez, el sector bancario la usaba principalmente para operaciones de cobranza. Con el pasar del tiempo, otros tipos de empresas adoptaron los métodos de marcación predictiva. Si bien la marcación predictiva comenzó como una solución de hardware, se ha convertido en una solución de software como servicio (SaaS) en la nube pública.

En qué ayuda Genesys

Use Genesys para mejorar de forma continua el desempeño de sus comunicaciones outbound. El marcador en la nube de Genesys optimiza el ritmo de marcación y filtra las llamadas no productivas. Implemente un software de marcación, ya sea en la nube, en las instalaciones o en una configuración híbrida, para obtener la mayor flexibilidad posible.
Con Genesys, usted puede personalizar las campañas utilizando tres modos de marcación outbound.

  • Modo predictivo: monitoree continuamente las actividades de los agentes, reúna datos estadísticos y pronostique el tráfico futuro de llamadas.
  • Modo progresivo: asegúrese de que no haya “llamadas abandonadas o silenciosas” a los clientes y que se mantenga constante el ritmo de trabajo de los agentes.
  • Modo de vista previa: entregue a sus agentes información antes de que se realice la marcación.Descubra cómo mejorar continuamente sus comunicaciones outbound y el rendimiento del customer engagement.