El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es una tecnología central de la IA que ayuda a las computadoras a interpretar, analizar y generar lenguaje humano. Al examinar la sintaxis, la semántica y el contexto, el NLP clasifica las consultas de los clientes, evalúa su tono y extrae la información pertinente del texto o la voz. En el área de servicio al cliente, el NLP es la base que sustenta los chatbots y los voicebots, puesto que les permite entablar interacciones más precisas y similares a las humanas. Superar los matices lingüísticos y las diferencias culturales sigue siendo todo un desafío, pero los avances en la investigación y el aprendizaje automático continúan mejorando la precisión y la versatilidad del NLP y lo convierten en un componente esencial para las soluciones de CX modernas.
