Un contact center omnicanal en la nube es una plataforma integral de servicio al cliente alojada completamente en la nube que integra múltiples canales de comunicación en un sistema unificado. Esto permite a las empresas interactuar sin problemas con los clientes a través de diversos medios, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS. El hecho de que la plataforma esté basada en la nube garantiza la escalabilidad, la flexibilidad y la accesibilidad remota que se necesita para que los agentes puedan trabajar desde cualquier lugar.
Entre las características clave, se incluyen la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva, la integración de la gestión de las relaciones con los clientes y el análisis avanzado. El soporte omnicanal le garantiza al cliente una experiencia coherente y personalizada, ya que brinda una visión integral de todas las interacciones, independientemente del canal utilizado. Este enfoque mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente, y optimiza las operaciones, dado que utiliza lo último en tecnología de nube y en herramientas de comunicación integradas.
