¿Qué es un contact center multicanal en la nube?

Un contact center multicanal en la nube es una solución de experiencia del cliente que integra diversos puntos de contacto, incluidos interacciones de voz, por mensaje de texto, en redes sociales y en la web, y los hace accesibles a través de un servidor de Internet. Puede acceder a un contact center multicanal en la nube prácticamente desde cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de aumentar la infraestructura física y, al mismo tiempo, satisface las crecientes demandas de las preferencias de comunicación del cliente actual.

Cómo Genesys puede ayudar

Gracias a Genesys Customer Experience Platform, puede diseñar un contact center multicanal en la nube personalizado y rentable. Un único software comunica diversos puntos de contacto para proporcionar una experiencia del cliente omnicanal y una mayor satisfacción del cliente.
Un contact center multicanal en la nube mejora la experiencia del cliente con:

• Interacciones multicanal que crean un journey del cliente integral
• Soluciones de servicio al cliente personalizadas e integradas para cumplir con la promesa de la marca
• Ventaja competitiva con una experiencia del cliente consistente en cada punto de contacto
• Implementación flexible y escalable para satisfacer las necesidades de la empresa
• Descubra cómo seleccionar la solución de contact center multicanal en la nube que pueda satisfacer sus necesidades. Descargue el informe de Ovum si desea más información.