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Comience a utilizar la nube

Dé el próximo paso con Genesys y cámbiese a Genesys Cloud

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Ofrezca siempre la experiencia adecuada

Su solución on-premise es eficaz en cuanto a ofrecer excelentes experiencias a los clientes y los empleados, pero cambiarla para adaptarse a los nuevos requisitos puede ser costoso y requerir mucho tiempo. Tarde o temprano, deberá cambiarse a una plataforma más dinámica para mantener su competitividad.
Es momento de que avance al siguiente nivel. Valoramos su empresa y queremos seguir ayudándolo a competir en un mundo de constantes cambios. El primer paso es cambiarse a Genesys Cloud, la solución de experiencia del cliente del futuro.

Cumpla con los requisitos cambiantes de forma continua

Los cambios son constantes y están ocurriendo más rápido que nunca. Su capacidad para adaptarse y mejorar sus competencias determinará su éxito en el futuro. Genesys Cloud lo ayudará a lograr su objetivo.

Intelligent automated routing

Obtenga canales

Implemente fácilmente nuevas capacidades digitales como una extensión de su interfaz existente: SMS, correo electrónico, chat, conavegación, llamadas de video, redes sociales y aplicaciones de mensajería populares. Asegúrese de estar donde están sus clientes hoy y de evolucionar a medida que cambian en el futuro.

Bot

Incorpore la automatización

Mejore la eficiencia de sus experiencias digitales mediante la adición de bots de autoservicio. Los clientes obtienen respuestas más rápidas y los empleados ya no deben realizar tareas tediosas y repetitivas que pueden realizar las máquinas.

Customer journey

Sea predictivo

Avance un paso y pronostique cuándo iniciar una interacción digital en función del comportamiento de los clientes. Utilice insights en tiempo real para activar de forma proactiva las interacciones de humanos o bots y emplee los datos recopilados de esas interacciones para mejorar las experiencias de sus agentes.

Es sencillo aprender y utilizar las funciones de Genesys Cloud. Todas las capacidades que necesita en un único y sencillo panel.

Disponga siempre de medios modernos para producir resultados competitivos

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Implemente más rápido

Aproveche la implementación más rápida disponible actualmente. En los últimos dos años, Genesys Professional Services realizó cientos de migraciones de clientes. Esa experiencia derivó en el desarrollo de herramientas de automatización y de una metodología para casos de uso que lo llevarán a la nube y le permitirán obtener resultados hasta un 60% más rápido que con cualquier otro producto de la competencia. Hay partes de la migración que tardarán semanas en completarse si opta por otros proveedores, pero Genesys puede realizar esto en un solo día gracias a la automatización.

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Los expertos lo ayudan a potenciar sus resultados

El journey con Genesys Cloud incluye un guía confiable: su asesor de Genesys. Juntos elaborarán un mapa hacia el éxito y realizarán un seguimiento con contactos frecuentes hasta que usted logre sus objetivos. Su asesor lo conoce y lo ayuda proactivamente a aprovechar nuestros recursos para causar el máximo impacto. El asesor es parte de nuestra promesa de apoyarlo durante todo el proceso.

Moving to the cloud

Genesys Cloud está esperándolo

Genesys Cloud ha avanzado mucho en los últimos años. Después de lanzar 150 funciones en 2018 y de sobrepasar esa cifra en 2019, compite con soluciones on-premise consolidadas y supera con creces las soluciones en la nube más recientes. Actualmente la utilizan empresas con miles de agentes. La capacidad de agregar una amplia gama de funcionalidades en un único y sencillo panel sin integraciones complejas le ofrecerá agilidad y lo convertirá en un competidor sólido.

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No deje pasar esta oferta

Cambiarse a Genesys Cloud incluye un paquete de incentivos para ayudar a aumentar sus cifras y relajar sus músculos. Convertiremos sus pagos de mantenimiento en pagos de suscripción en la nube para que nunca pague ambos al mismo tiempo. Descontaremos el costo de implementación de Genesys Professional Services. Además, puede mantener sus licencias on-premise como respaldo en caso de que no quede satisfecho con Genesys Cloud y así pueda volver a usar las plataformas que tenía al instante. No se incluye un mantenimiento retrospectivo (aunque no creemos que lo necesite).

Predictive analytics

Llegó el momento

Comience a aprovechar cada oportunidad. Descubra mejores maneras de utilizar sus datos a fin de ofrecer experiencias más personalizadas. Optimice sus operaciones de TI. Aumente la lealtad de la marca, de modo que esté presente donde ocurren las conversaciones en todo momento. Su journey con Genesys recién comienza y lo mejor está por venir.

"Comenzamos hace varios años con lo que finalmente se volvió una solución on-premise antigua, costosa y obsoleta. Entonces, pasamos a Genesys PureConnect para modernizarnos y, recientemente, nos cambiamos a PureCloud para incorporar mayor movilidad y flexibilidad."

Adam Davis

Director de Operaciones, Tecnología Educacional, de

Western Governors University

Los clientes lo afirman, vale la pena

Los clientes con instalaciones on-premise que modernizan sus capacidades obtienen resultados excepcionales como los que se mencionan a continuación.

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  • Menores costos de telefonía
  • Fácil expansión a otra oficina
  • Mayor flexibilidad con la fuerza laboral remota
  • Adición de nuevas capacidades de SMS, scripting y WFM
  • Mantenimiento de todas las integraciones a través de las API de Genesys Cloud
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  • Posibilidad de implementación en contact centers nacionales sin una inversión considerable
  • Capacitación e incorporación un 87% más rápidas (de dos días a dos horas)
  • Predicción y programación mejoradas
  • Ahorro de un 30% en licencias
  • Uso más eficaz de los recursos de TI para promover la innovación
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  • Más de la mitad de las consultas por chat se solucionan automáticamente
  • Ahorro del 30% en costos de soporte y licencias
  • Respuesta más rápida por correo electrónico (de cinco días a 24 horas)
  • Índice de resolución en la primera llamada del 95%
  • Aumento del 5% en la productividad de los agentes

  • Recursos de adopción

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    Explore la tienda única de recursos digitales en Genesys Cloud

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    Acelere los resultados con la ayuda de expertos

    Resource beyond@2x

    Capacite al personal para que se conviertan en profesionales de Genesys Cloud

    Resource webinar@2x

    Escuche a nuestros expertos hablar sobre las ventajas y desventajas de cambiarse a la nube

    Comencemos

    Los expertos, las herramientas y la planificación de la migración lo esperan. Contamos con la solución perfecta en la nube para ofrecer toda una vida de innovación continua. No pierda más oportunidades de aumentar sus capacidades. Comuníquese con nosotros para obtener más información acerca de cómo Genesys Cloud puede generar mejores resultados para su organización en los próximos años.

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