Presentamos Genesys
Blended AI con la IA de contact center
de Google Cloud

Cree fácilmente mejores experiencias de cliente con la
tecnología avanzada de Genesys y Google

Google y Genesys se han asociado para que pueda ofrecer nuevas experiencias de cliente de clase mundial combinando inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de interacción por voz de Google con la automatización de call center y el enrutamiento predictivo de Genesys.

Observe cómo los clientes pueden ponerse en contacto con sus marcas favoritas mediante chat o aplicaciones de mensajería móvil y solicitan fácilmente ayuda con problemas básicos o incluso transacciones.

La administración de las transacciones de IA de un cliente es sencilla y puede combinar la IA con interacciones humanas para las situaciones más complejas.

Vea el video para aprender cómo usar la IA combinada para ofrecer experiencias del cliente con mayor rapidez y eficiencia.

El bot correcto tiene un contexto y un propósito

La tecnología de bots no es nueva. Sin embargo, en el pasado, su implementación tardaba meses. Estos nuevos avances le permiten configurar y ponerse en marcha en pocos días.

Además, las plataformas de call center de Genesys dan a los bots el contexto para reconocer a los clientes, comprender su historial y sus preferencias, y predecir próximas acciones para hacer que las experiencias de clientes sean fluidas
y sencillas.

Bots con respaldo: Blended AI de Genesys

El enfoque Blended AI de Genesys permite que sus clientes siempre tengan una forma de comunicarse con un agente humano y que tales agentes de call center sean más rápidos e inteligentes. Toda la información relacionada con el historial, las intenciones y los próximos pasos predichos que recopila el asistente de IA se resume en el área de trabajo del agente como parte de la transferencia.

Bots con visión

El enfoque Blended AI de Genesys permite que sus clientes siempre tengan una forma de comunicarse con un agente humano y que tales agentes de call center

Regístrese para ser un usuario pionero

* Debe ser un cliente de Genesys para participar.

Con la IA, los clientes de Genesys pueden:

chat web

Brindar un procesamiento de lenguaje natural eficiente a través de muchos canales: llamadas de teléfono, chat web, mensajería móvil y altavoces inteligentes.

rocket

Utilizar la IA para formar nuevas interacciones en días, no en meses.

apps

Recurrir a las mismas integraciones para transacciones de terceros que utiliza en sistemas internos y todos los productos de Genesys: no necesita conectar nuevos sistemas

satelite2

Proporcionar experiencias excepcionales y conectadas en las que los clientes puedan obtener respuestas de forma rápida, directa y sencilla, en cualquier momento y lugar.

certificate

Un soporte completo y permanente maximiza los canales de voz mediante la habilitación de uso fuera del horario laboral junto con devoluciones programadas de llamadas durante el horario laboral.

time person

La combinación de asistentes de IA y agentes en vivo garantiza que los clientes reciban el nivel de servicio adecuado en el momento preciso y ajustado a sus necesidades específicas

Explore las innovaciones de Genesys…