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De la misma forma en la que Nicolás Copérnico desafió las teorías existentes en el siglo XVI, hoy nos encontramos frente a un cambio de paradigma que nos invitará a pensar y encontrar mecanismos para entender la evolución del servicio al cliente y su entrada triunfal en la era de la empatía.
Nos encontramos con que la efervescencia del CX y sus tecnologías, yacen en un mundo digital de crecimiento acelerado y que las organizaciones compiten por el domino de una práctica estratégica: La Empatía Empresarial.
La empatía empresarial es esa competencia con la que garantizamos nuestra supervivencia, competitividad y crecimiento. Las empresas empáticas configuran en sus procesos de interacción un despertar humano hacia las emociones y las necesidades de clientes y colaboradores.
A través del entendimiento de las intenciones, el contexto, el presente y el pasado podemos conectar los customer journeys con niveles efectivos de automatización/autoservicio y máxima capacidad de personalización incluyendo el toque humano.
En esta conferencia damos a conocer
- La magnitud del cambio que estamos enfrentando,
- la aceleración lograda a través de las tecnologías exponenciales como la AI y la nube para atender las recientes expectativas del consumidor.
- El rol de la empatía como impulsor de nuevos modelos de negocio
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