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Para escoger una solución en la nube, es necesario un análisis cuidadoso y una planificación meditada y atenta. Tomar la decisión correcta no implica solamente discernir entre varias soluciones de contact center, sino también repensar la estrategia de experiencia del cliente que usted tiene e incorporarle funcionalidades nuevas y más avanzadas. Con tantas opciones para escoger y con el ritmo con el que cambian las expectativas de los clientes, es muy útil contar con un informe que compare y contraste soluciones de contact center líderes de la industria, y hacer foco en la capacidad de los proveedores para manejar interacciones multicanal.
La “Matriz de Decisión de Ovum: Seleccionar una solución de contact center multicanal en la nube, 2017-18”, evalúa y describe ocho proveedores de soluciones de contact center en la nube, entro los que se encuentra Genesys. Ovum seleccionó a este grupo sobre la base de su capacidad para ofrecer total distribución de llamadas de voz con la posibilidad de direccionar por lo menos un canal de interacción, además del canal de voz. Cada proveedor fue analizado no solo sobre la base de sus fortalezas técnicas, sino también sobre el impacto de mercado y las opiniones de los clientes a partir de un conjunto de categorías de evaluación.
Ovum destaca a Genesys como “líder” con la calificación más alta en impacto de mercado. Además de tener la calificación más alta, creemos que las siguientes tres razones convierten a Genesys en la mejor opción a la hora de escoger una solución de contact center basada en la nube:
Por qué la nube
Para quienes toman las decisiones y todavía están comparando soluciones on-premise y en la nube, Ovum también explica específicamente por qué la tecnología en la nube está ganando cada vez más seguidores en todas las industrias. A continuación, se presentan algunas de las razones:
Referencias:
Informes de OVUM
Nunca ha sido tan sencillo escoger la mejor solución multicanal en la nube.
Ovum destaca a Genesys como “líder” con la calificación más alta en impacto de mercado.
Obtenga el informe de Ovum
Si está listo para evaluar soluciones de contact center en la nube, descargue la “Matriz de Decisión de Ovum: Seleccionar una solución de contact center multicanal en la nube, 2017-18″.
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