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La gran mayoría de las plataformas de primera generación de contact center como servicio (CCaaS) han proporcionado velocidad; no obstante, no logran satisfacer completamente los requisitos de flexibilidad y de opciones que buscan los clientes empresariales. Después de implementar estas soluciones CCaaS, muchas empresas han tenido que aceptar infraestructuras de nube de un único proveedor, así como limitaciones de soporte de las integraciones adyacentes que comúnmente se encuentran en complejos entornos de contact center. Si bien esto funcionó para los proveedores de CCaaS, que deseaban que los clientes utilizaran todos los componentes de su suite de productos, no funcionó para los contact centers empresariales, ya que retrasó su proceso de migración a la nube.
Todo esto cambia con la nueva arquitectura de Genesys Multicloud CX, puesto que ofrece a las empresas la flexibilidad, escalabilidad y portabilidad necesarias para enfrentar las complejidades del contact center actual y del futuro. Y lo hacemos sin las limitaciones que tienen las plataformas optimizadas para un único modelo de implementación.
Una solución global para empresas globales
La arquitectura multicloud de Genesys Multicloud CX brinda a las empresas una flexibilidad inigualable para ejecutar sus estrategias de nube, a su propio ritmo. No se trata solamente de conectar numerosas plataformas en la nube, ni de ofrecer nuestras propias soluciones agrupadas bajo un mismo nombre “de nube” y con un determinado modelo de suscripción.
Nosotros nos basamos en la tecnología líder de la industria, incluidos microservicios, contenedores y un sistema de orquestación de contenedores, respaldada por todos los proveedores de infraestructura en nube. Esto (finalmente) proporcionará a las empresas una solución de contact center en la nube que se ajusta a sus requisitos únicos y se construye sobre sus estrategias de TI actuales.
Genesys Multicloud CX es la primera y única plataforma de contact center que pueden utilizar las empresas para operar en cualquier infraestructura de nube, ya sea pública o privada. Esto es lo que llamamos multicloud. Ofrece a las organizaciones la flexibilidad de elegir al proveedor de infraestructura de nube, así como el enfoque de gestión apropiado y, al mismo tiempo, mantiene altos los niveles de estabilidad y seguridad que siempre han estado disponibles en Genesys Multicloud CX.
La diferencia está en los detalles
Nuestro trabajo para refactorizar el software de Genesys Multicloud CX en una arquitectura de contenedores para microservicios comenzó hace varios años. Ahora producimos el software como contenedores de Docker y utilizamos Kubernetes con el propósito de orquestar las implementaciones de contenedores para la oferta de nube de Genesys Multicloud CX que nosotros mismos operamos. Además, la nueva arquitectura consolida toda nuestra base de clientes de Genesys Multicloud CX en un solo pipeline y en una sola versión de software.
Estos contenedores pueden ser ejecutados por nuestros clientes en cualquiera de los proveedores de nube pública o incluso en sus propios centros de datos on-premise. Todos estos modelos de implementación ejecutarán un software idéntico, proporcionado a través de un único software pipeline.
La combinación de esta tecnología:
- Permite que Genesys Multicloud CX se ejecute en cualquier lugar
- Facilita la migración de una nube privada a una nube pública y de una nube operada por el cliente a una nube operada por Genesys
- Brinda a los clientes on-premise de Genesys Multicloud CX ciclos de desarrollo y acceso más rápidos a las innovaciones que ofrece la nube
- Permite a los clientes de Genesys Multicloud CX acceder a las aplicaciones de la plataforma Genesys Cloud, así como a otros proveedores e incluso a los competidores
- Logra que Genesys Multicloud CX sea más robusta utilizando software de orquestación de contenedores para gestionar automáticamente servicios, iniciar y detener contenedores según sea necesario a fin de respaldar la escalabilidad y la tolerancia a fallas
- Facilita a los clientes de Genesys Multicloud CX la incorporación o eliminación de contenedores
El equipo de Genesys Multicloud CX está aprovechando un modelo de desarrollo continuo con un ciclo de construcción y automatización que ha reducido de años a días el tiempo entre el código completo y el consumo. Esto significa que las empresas pueden beneficiarse de la velocidad y la promesa de la nube sin el costo ni la complejidad que implican las actualizaciones de software empaquetadas.
Y, a diferencia de cualquier otro proveedor en el mercado de contact centers, estamos ampliando nuestro pipeline a varios proveedores de nube pública, así como a nuestros clientes y socios. Este modelo aborda las necesidades de muchas grandes empresas que desean la velocidad de un modelo DevOps, pero que requieren control sobre la implementación.
En pocas palabras, las empresas ahora son más versátiles que nunca para satisfacer cualquier requisito técnico o regulatorio, de cumplimiento y de seguridad. Incluso, pueden cambiar el plan de acción a medida que avanzan, dependiendo de la evolución del negocio. Con nuestra arquitectura multinube, las organizaciones verdaderamente pueden moldear su infraestructura de contact center, las aplicaciones complementarias y de gestión, y adoptar un ecosistema de varios proveedores para mejorar las experiencias que ofrecen.
Para nuestro ecosistema de socios tecnológicos, integradores de sistemas, consultores, analistas y clientes, la multinube es una antes y un después en materia de flexibilidad, algo que nuestra industria ha necesitado durante años. Obtenga más información acerca de la multicloud y de Genesys Multicloud CX.
