Erleichtern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit für beeindruckende Customer Experiences

Die führenden Anbieter von cloudbasierter Contact Center-Software und Videokommunikation in Unternehmen haben sich zusammengetan.

Auf dieses Duo können Sie sich verlassen. Der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Customer Experiences und Contact Center in der Cloud. Und die besten Video-Lösungen für geschäftliche Anrufe und Meetings.

Genesys® und Zoom haben ihre Kräfte vereint, um Ihre gesamte Kommunikationsstrategie zu unterstützen und die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Mitarbeitern zu verbessern. Die Genesys Cloud^TM-Lösung ist die erste Contact Center-Plattform, in die Zoom Meetings und Zoom Phone integriert werden können.

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Sorgen Sie dafür, dass der Kundensupport zum Teamwork wird

Kombinieren Sie Genesys Cloud mit Zoom Meetings und Zoom Phone für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Finden Sie den gewünschten Experten. Finden Sie heraus, ob er verfügbar ist. Stellen Sie mit einem einzigen Klick eine Verbindung her.

Zusammenarbeit in Echtzeit

Vernetzen Sie Kundenservice-Agenten mit Fachexperten, wenn es darauf ankommt. Reibungslose Sprach- und Videokommunikation erleichtert die Zusammenarbeit in Echtzeit.

Steigern Sie die Teamproduktivität

Kein Umschalten zwischen Systemen und Bildschirmen mehr. Agenten und Teams können die Genesys Cloud-Lösung oder Zoom über eine einzige Schnittstelle nutzen und sind so produktiver.

Verbesserung der Customer Experience

Die Genesys Cloud-Integration mit Zoom steigert die Erfolgsquote und verbessert die Customer Experience.

Unsere Mitarbeiter wechseln ständig von einer Anwendung zur anderen, um zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Durch die Integration der Lösungen können unsere Callcenter-Agenten alle Funktionen der Genesys Cloud nutzen und sich einfacher mit dem Rest des Unternehmens, das Zoom verwendet, verbinden. Wir sind überzeugt, dass wir damit Kundenprobleme schneller und bei der ersten Kontaktaufnahme lösen können.

Douglas Walker

Vice President and Director of Infrastructure and Services

Sentinel

Zoom und Genesys erleichtern es Unternehmen wie unserem, das Beste aus ihren cloudbasierten Contact Center- und Kommunikationslösungen herauszuholen. Unsere Mitarbeiter nutzen bereits heute beide Lösungen, und eine engere Integration bedeutet, dass sie einfacher zusammenarbeiten können, wie z. B. bei der Erstellung eines Zoom-Videomeetings innerhalb ihrer Genesys Cloud-Instanz. Mit der Erweiterung unserer Funktionen für die Tele-Triage sind wir stolz darauf, zu den Ersten zu gehören, die von diesen neuen Funktionen profitieren können.

Henry Svendblad

Chief Technology Officer

Company Nurse

Bringen Sie das Fachwissen Ihres gesamten Teams in Ihr Contact Center ein

Der Aufbau intensiver Verbindungen erfordert eine starke Zusammenarbeit. Die Genesys Cloud-Integration mit den Lösungen Zoom Phone und Zoom Meeting führt zu reibungsloser Cloud-Kommunikation, die die Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander und die Kommunikation mit Kunden vereinfacht.

Genesys Cloud + Zoom Phone
Genesys Cloud + Zoom Meetings

Genesys Cloud + Zoom Phone

Entscheiden Sie sich für Zoom Phone

Jetzt können Sie Zoom Phone für ein- und ausgehende Sprachanrufe sowie für interne Anrufe auswählen. In Kombination mit den branchenführenden Genesys Cloud-Routing- und KI-Funktionen stellt es eine äußerst praktische Lösung dar – und das alles über eine einzige Oberfläche.

Klicken, um einen Kollegen anzurufen

Bei Interaktionen, die Zusammenarbeit erfordern, können Agenten überall in Ihrem Unternehmen schnell einen verfügbaren Experten finden. Mit dem einheitlichen Verzeichnis, den Präsenzinformationen und der Click-to-Call-Funktion können sich Benutzer der Genesys Cloud direkt mit Zoom Phone-Benutzern verbinden, um Probleme schneller zu lösen.

Genesys Cloud + Zoom Meetings

Treten Sie direkt aus der Genesys Cloud einem Zoom-Meeting bei

Fördern Sie die einfachere Zusammenarbeit zwischen Ihren Contact Center-Agenten und Experten im gesamten Unternehmen. Genesys Cloud und Zoom Meetings bieten Ihren Mitarbeitern leistungsstarke Zoom-Kommunikationstools über eine einzige Oberfläche.

Geben Sie Ihren Bildschirm frei und zeichnen Sie Ihre Videokonferenz auf

Greifen Sie auf Ihre bevorzugten Zoom Meeting-Funktionen zu, ohne die Genesys Cloud-Lösung zu verlassen. Agenten können ihren Bildschirm teilen, um Kollegen einen Einblick in ein Kundenprofil oder eine Kundenhistorie zu geben – oder sie bitten einen Teamkollegen, seinen eigenen Bildschirm zu teilen. Greifen Sie später auf Videokonferenzaufzeichnungen und -analysen zu.

Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen Genesys und Zoom

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Genesys und Zoom vereinen ihre Kräfte

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Genesys + Zoom: Reibungslose Cloud-Kommunikation

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Erste Schritte mit Genesys Cloud und Zoom

Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden. Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen noch enger zusammen. Mit der Kombination aus Genesys Cloud und Zoom können Sie ganz einfach Hindernisse überwinden, die echte Verbindungen und Zusammenarbeit erschweren.

Gehören Sie zu den Ersten, die die Produktivität ihrer Teams steigern – und lösen Sie Kundenprobleme schneller. Nutzen Sie noch heute Genesys Cloud, Zoom Phone und Zoom Meetings.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys und Zoom.

Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

+49 089 61429000

Genesys Cloud

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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