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Erleichtern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit für beeindruckende Customer Experiences

Die führenden Anbieter von cloudbasierter Contact Center-Software und Videokommunikation in Unternehmen haben sich zusammengetan.

Auf dieses Duo können Sie sich verlassen. Der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Customer Experiences und Contact Center in der Cloud. Und die besten Video-Lösungen für geschäftliche Anrufe und Meetings.

Genesys® und Zoom haben ihre Kräfte vereint, um Ihre gesamte Kommunikationsstrategie zu unterstützen und die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Mitarbeitern zu verbessern. Die Genesys Cloud CXTM-Lösung ist die erste Contact Center-Plattform, in die Zoom Meetings und Zoom Phone integriert werden können.

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Sorgen Sie dafür, dass der Kundensupport zum Teamwork wird

Kombinieren Sie Genesys Cloud CX mit Zoom Meetings und Zoom Phone für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Finden Sie den gewünschten Experten. Finden Sie heraus, ob er verfügbar ist. Stellen Sie mit einem einzigen Klick eine Verbindung her.

Time to value

Zusammenarbeit in Echtzeit

Vernetzen Sie Kundenservice-Agenten mit Fachexperten, wenn es darauf ankommt. Reibungslose Sprach- und Videokommunikation erleichtert die Zusammenarbeit in Echtzeit.

Rocket

Steigern Sie die Teamproduktivität

Kein Umschalten zwischen Systemen und Bildschirmen mehr. Agenten und Teams können die Genesys Cloud CX-Lösung oder Zoom über eine einzige Schnittstelle nutzen und sind so produktiver.

Heart

Verbesserung der Customer Experience

Die Genesys Cloud CX-Integration mit Zoom steigert die Erfolgsquote und verbessert die Customer Experience.

Bringen Sie das Fachwissen Ihres gesamten Teams in Ihr Contact Center ein

Der Aufbau intensiver Verbindungen erfordert eine starke Zusammenarbeit. Die Genesys Cloud CX-Integration mit den Lösungen Zoom Phone und Zoom Meeting führt zu reibungsloser Cloud-Kommunikation, die die Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander und die Kommunikation mit Kunden vereinfacht.

Entscheiden Sie sich für Zoom Phone

Jetzt können Sie Zoom Phone für ein- und ausgehende Sprachanrufe sowie für interne Anrufe auswählen. In Kombination mit den branchenführenden Genesys Cloud CX-Routing- und KI-Funktionen stellt es eine äußerst praktische Lösung dar – und das alles über eine einzige Oberfläche.

Klicken, um einen Kollegen anzurufen

Bei Interaktionen, die Zusammenarbeit erfordern, können Agenten überall in Ihrem Unternehmen schnell einen verfügbaren Experten finden. Mit dem einheitlichen Verzeichnis, den Präsenzinformationen und der Click-to-Call-Funktion können sich Benutzer der Genesys Cloud CX direkt mit Zoom Phone-Benutzern verbinden, um Probleme schneller zu lösen.

Treten Sie direkt aus der Genesys Cloud CX einem Zoom-Meeting bei

Fördern Sie die einfachere Zusammenarbeit zwischen Ihren Contact Center-Agenten und Experten im gesamten Unternehmen. Genesys Cloud CX und Zoom Meetings bieten Ihren Mitarbeitern leistungsstarke Zoom-Kommunikationstools über eine einzige Oberfläche.

Geben Sie Ihren Bildschirm frei und zeichnen Sie Ihre Videokonferenz auf

Greifen Sie auf Ihre bevorzugten Zoom Meeting-Funktionen zu, ohne die Genesys Cloud CX-Lösung zu verlassen. Agenten können ihren Bildschirm teilen, um Kollegen einen Einblick in ein Kundenprofil oder eine Kundenhistorie zu geben – oder sie bitten einen Teamkollegen, seinen eigenen Bildschirm zu teilen. Greifen Sie später auf Videokonferenzaufzeichnungen und -analysen zu.

Erfahren Sie mehr über die Partnerschaft zwischen Genesys und Zoom

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Genesys und Zoom vereinen ihre Kräfte

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Genesys + Zoom: Reibungslose Cloud-Kommunikation

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The Inner Circle Guide to Contact Center Remote Working Solutions

Erste Schritte mit Genesys Cloud CX und Zoom

Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden. Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen noch enger zusammen. Mit der Kombination aus Genesys Cloud CX und Zoom können Sie ganz einfach Hindernisse überwinden, die echte Verbindungen und Zusammenarbeit erschweren.

Gehören Sie zu den Ersten, die die Produktivität ihrer Teams steigern – und lösen Sie Kundenprobleme schneller. Nutzen Sie noch heute Genesys Cloud CX, Zoom Phone und Zoom Meetings.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys und Zoom.

Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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