Strategische Allianzen – Experience-as-a-Service zum Leben erwecken

Genesys verfügt über eine Vielzahl von Ökosystempartnern. Wir haben unsere strategischen Allianzen aufgrund ihrer Technologieführerschaft, innovativen Lösungen und Branchenkenntnisse sorgfältig ausgewählt – alles im Einklang mit unserem Engagement, die Customer Experience zu verbessern.

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Mit unseren strategischen Allianzpartnern umfassende Customer Experiences entwickeln

Wir erkennen Führungskräfte, wenn wir sie sehen, und wir arbeiten mit einigen der besten zusammen. Unsere Allianzpartner verfügen über globale Expertise auf ihren Gebieten. Und sie unterstützten eine bemerkenswerte Customer Experience in Unternehmen und nutzen innovative Ansätze zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Gemeinsam optimieren wir die Customer Journeys in großem Umfang, indem wir Empathie gegenüber Kunden und technologische Entscheidungen mit durch künstliche Intelligenz (KI) gestützten kognitiven Diensten und datenbasierten Lösungen mit umfassenden Erkenntnissen verbinden. Durch unsere Produktintegrationen und integrierten Customer Experiences führen wir unsere Plattform, Daten und Anwendungen zusammen. Auf diese Weise machen wir es unseren Kunden einfach, sich auf ihre eigenen Kunden zu konzentrieren – nicht auf die Technologie.

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Technologieführerschaft und Innovation

Unsere kombinierte Expertise, unser Branchenwissen und jahrelanger Erfolg machen es möglich, Ihre kühne Vision für die Customer Experience zum Leben zu erwecken.

Globe stroke

Weltweiter Zugang zu Märkten und Kunden

Allianzpartner sind globale Unternehmen mit großartigen Marken und Tausenden Kunden. Ergänzend zu Genesys sind sie für ihre innovativen Technologien bekannt.

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SaaS-Lösungen im gewünschten Maßstab

Durch die Integration von Allianzen ist es für Kunden einfach, sofort zu reagieren. Beseitigen Sie die Komplexität der Skalierung für unerwartete Kundenanforderungen.

Real time insights

Bessere Geschäftsergebnisse beschleunigen

Die Kombination der Stärken globaler Innovatoren bedeutet, dass Sie mit den von Ihnen gewählten erstklassigen Lösungen Mehrwert und schneller Ergebnisse erzielen.

Strategische Allianzen von Genesys

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Adobe

Adobe und Genesys helfen Unternehmen dabei, Datensilos zwischen Marketing-, Handels-, Vertriebs- und Serviceabteilungen zu beseitigen. Durch die Integration zwischen der Genesys Cloud™-Plattform und der Adobe Experience Cloud erhalten Unternehmen ein tieferes Verständnis des Kundenkontexts über jeden Berührungspunkt hinweg. Diese Allianz verändert die Art und Weise, wie Contact Center und andere Entscheidungsträger in Unternehmen Erkenntnisse nutzen, um eine intelligentere, kontinuierliche und individualisierte Kundenbindung zu ermöglichen. Genesys und Adobe zeigen Ihnen, wie Interaktionen die Customer Journey beeinflussen, sodass Sie Empathie in großem Umfang vermitteln und die Markentreue steigern können.

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Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) und Genesys bieten Unternehmen jeder Größe ergänzende Technologien mit einer leistungsstarken Plattform, um außergewöhnliche Customer Experiences mit Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit zu schaffen. Da beispielsweise immer mehr Verbraucher automatisierte Methoden zur Interaktion mit Marken verwenden, erleichtert die Integration von AWS und Genesys Cloud Unternehmen die Nutzung von dialogorientierter KI, um Plattformen zur Kundenbindung effektivere Self-Service-Erlebnisse zu bieten. Mit der nativen Integration mehrerer AWS KI- und Machine Learning (ML)-Dienste ist AWS auch ein wichtiger Partner für die Multicloud-Strategie von Genesys.

Google cloud

Google Cloud

Google Cloud und Genesys bieten eine gemeinsame KI-Lösung für Contact Center für personalisierte und aussagekräftigere Projekte – bei höherer Effizienz zu geringeren Kosten. Sie kombiniert nahtlos natürliche Spracherkennung und Sprachfunktionen von Google Cloud mit der branchenführenden cloudbasierten Contact Center-Software von Genesys. Mithilfe von Echtzeitunterstützung können Mitarbeiter selbst komplexe Anfragen schnell und effizient beantworten. Genesys-Kunden können die einfache, sichere und flexible KI des Google Cloud Contact Centers nutzen, um Bots schnell zu implementieren, zu trainieren, zu konfigurieren und zu nutzen – und sie dann über jeden Kanal einzusetzen. Unsere gemeinsamen Kunden automatisieren zudem Routingaufgaben wie die Zahlungsverarbeitung und aktualisieren die Geschäftslogik für alle Kanäle.

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Microsoft

Genesys und Microsoft bieten weltweit führendes Fachwissen in den Bereichen Infrastruktur und Produktivität in Kombination mit fachlicher Expertise in Experience-as-a-Service<sup>SM</sup>, was es jedem Unternehmen ermöglicht, seine Infrastruktur- und Technologieauswahl zu vereinfachen. Unsere immer größer werdende Allianz umfasst die vollständige Integration von Microsoft Teams und Genesys Cloud. Contact-Center-Mitarbeiter können mithilfe von Teams mit jedem Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Kundenprobleme schneller zu lösen und einen besseren Service zu bieten. Die Allianz eröffnet zudem neue Vorteile, Personalisierung und Einblicke über Microsoft Dynamics und Microsoft Cognitive Services. Und mit Genesys Engage on Azure erhalten Kunden eine mandantenfähige Architektur mit der neuesten Entwicklung, Bereitstellung und dem neuesten Betrieb von containerbasierter Software sowie die anerkannte Erfolgsbilanz von Microsoft Azure als einem globalen IaaS-Anbieter (Infrastructure-as-a-Service).

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Zoom

Unsere Allianz mit Zoom erleichtert es Teams, effizienter zusammenzuarbeiten. Die Genesys Cloud-Integration mit Zoom Phone und Zoom Meetings ermöglicht es Unternehmen, ihre gesamte Unternehmenskommunikationsstrategie voranzutreiben und die Zusammenarbeit im kompletten Unternehmen zu verbessern. Durch die Kombination von Genesys Cloud mit Zoom Video-First-Lösungen für geschäftliche Anrufe und Sitzungen erhalten Unternehmen mehr Flexibilität und Kontrolle. Die gemeinsame Lösung ist einfach zu konfigurieren und bietet eine einzige einheitliche Schnittstelle, sodass die Mitarbeiter problemlos auf die Zoom-Lösungen zugreifen und einen besseren Kundenservice bieten können. Alle Mitarbeiter können über Zoom Meetings schnell mit Kollegen zusammenarbeiten, ohne die Genesys Cloud verlassen zu müssen.

Ressourcen

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Genesys + Google Cloud: Contact Center AI Success Kit

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Voll vernetzt mit Genesys und Adobe

Zoom genesys webinar thumbnail@2x

Genesys + Zoom: Nahtlose Cloud-Kommunikation für großartige CX

Genesys microsoft webinar@2x

Microsoft Teams mit Genesys Cloud verknüpfen

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