Frankfurt am Main, 10. Dezember 2025 – Genesys, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die KI-gestützte Orchestrierung von Kundenerlebnissen, erweitert die globale Reichweite der Genesys Cloud-Plattform, um verantwortungsvolle agentenbasierte Innovationen zu beschleunigen. Diese Fähigkeiten helfen Unternehmen, Kundenvertrauen aufzubauen, die Effizienz zu steigern und die Compliance in einem dynamischen regulatorischen Umfeld sicherzustellen.
Durch kontinuierliche Expansion in den Regionen Asien-Pazifik, Lateinamerika, Europa und Naher Osten ist Genesys Cloud nun in 21 Amazon Web Services (AWS)-Regionen vertreten und zählt damit zu den weltweit am besten zugänglichen Customer Experience (CX)-Plattformen. Zudem erhält Genesys die Zertifizierung nach ISO/IEC 42001:2023 für verantwortungsbewusste KI-Governance. Heute vertrauen weltweit über zwei Millionen Nutzer auf Genesys Cloud, um ihren Kunden und Mitarbeitenden sichere, intelligente und einfühlsame Erlebnisse zu bieten.
Immer mehr Unternehmen führen KI-gesteuerte Erlebnisse ein; sie stehen unter wachsendem Druck, regulatorische und ethische Standards zu erfüllen. Die aktuelle Frost & Sullivan CX Decision-Makers Umfrage bestätigt dies: Die Sicherung des Kundenvertrauens (78 Prozent) und die Erhöhung der Sicherheit (75 Prozent) sind die obersten Prioritäten für globale Contact Center. Das unterstreicht den entscheidenden Zusammenhang zwischen Datenschutz, Transparenz und langfristiger Loyalität.
Mit umfangreicher globaler Reichweite und solider Compliance-Grundlage hilft Genesys Cloud Unternehmen in stark regulierten Branchen, regulatorische Änderungen schnell umzusetzen und die Einführung von KI voranzutreiben. Die einheitliche, native Architektur liefert konsistente Kontrollen, Transparenz und Resilienz über alle Regionen und Dienste hinweg. Dies erhöht die Sicherheit und Compliance der Kunden. Die Plattform schafft so eine Grundlage, bei der die Governance im selben Tempo skaliert wie die Innovation. Unternehmen können dadurch agentenbasierte KI-Funktionen wie die mit AI Guides erstellten Genesys Cloud Virtual Agents sicher und schnell einsetzen.
„Die kontinuierliche globale Expansion von Genesys Cloud unterstreicht unser Engagement, Unternehmen mit sicheren, konformen und lokal verfügbaren Innovationen zu unterstützen“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Indem wir Datenhoheit und KI-Funktionen näher an die Kunden in den einzelnen Regionen bringen, können diese selbstbewusst innovativ sein. Dabei bleibt ein Gleichgewicht zwischen Leistung, Datenhoheit und Vertrauen gewahrt. Auf diese Weise schafft Genesys Cloud die Grundlage für die nächste Ära verantwortungsbewusster, agentenbasierter KI.“
Erweiterung der globalen Plattform für agentenbasierte Orchestrierung
Durch die erweiterte Präsenz in den AWS-Regionen Asien-Pazifik (Singapur) und Mexiko (Zentral) können Unternehmen lokale Präferenzen bei der Datenresidenz sowie regulatorische Anforderungen erfüllen. Gleichzeitig profitieren sie von leistungsstarken, latenzarmen und KI-gestützten Erlebnissen.
Für 2026 plant Genesys weitere Cloud-Implementierungen in Europa und im Nahen Osten. Sobald die Dienste verfügbar sind, befinden sich darunter die kommenden AWS European Sovereign Cloud- und AWS Kingdom of Saudi Arabia-Regionen. Diese Expansion bekräftigt den Einsatzvon Genesys für digitalen Zugang, Datenschutz und die sich weltweit entwickelnden Anforderungen an die digitale Souveränität.
„Verfügbarkeit und Reichweite sind auf dem heutigen globalen CX-Markt wichtig, reichen aber bei weitem nicht aus. Sie müssen mit robusten Compliance- und Vertrauensfunktionen kombiniert werden, die dem komplexen Netz globaler Sicherheitsanforderungen gerecht werden – beeinflusst durch die beispiellosen Auswirkungen von KI“, sagt Bernie Arnason, Industry Director of ICT bei Frost & Sullivan. „Genesys begegnet dieser Herausforderung mit seiner expandierenden globalen Präsenz und seinem nachgewiesenen Engagement für globale Sicherheitsstandards.“
Gestärktes Vertrauen durch globale Standards und verantwortungsvolle Innovation
Genesys erhielt die Zertifizierung nach ISO/IEC 42001:2023, der weltweit ersten internationalen Norm für KI-Managementsysteme (AIMS). Als einer der wenigen spezialisierten CX-Anbieter mit dieser Auszeichnung unterstreicht die Zertifizierung den Einsatz von Genesys für KI-Governance, Transparenz und fundierte Risikomanagementpraktiken bei der Entwicklung und Bereitstellung von Genesys Cloud AI. Darüber hinaus hat das Unternehmen ein Framework entwickelt, das die Konformität mit dem EU-AI-Act und dem EU-Data-Act seit September 2025 sicherstellt. Letzteres legt die geltenden Kontrollen für Datenzugriff, -portabilität, -weitergabe und -wechsel fest.
Mit diesen Fortschritten unterstützt Genesys seine Kunden, ihre regulatorischen Pflichten zu erfüllen und mit vertrauenswürdigen Sicherheitsvorkehrungen in allen Märkten sicher zu agieren. Diese Frameworks ergänzen ein umfassendes Portfolio globaler Standards, darunter der Europäische Digital Operational Resilience Act (DORA), die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO), das Gesetz über die Übertragbarkeit und Rechenschaftspflicht von Krankenversicherungen (HIPAA) und Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5). Darüber hinaus befinden sich auch lokale Standards darunter: Hébergeur de Données de Santé (Health Data Hosting oder HDS 2.0), der spanische nationale Cybersicherheitsstandard (ENS) und das brasilianische Datenschutzgesetz (LGPD).
Um die Transparenz weiter zu verbessern, startet das Unternehmen das neue Genesys Cloud Trust Center. Diese zentrale Anlaufstelle bietet Nutzern Informationen zu Sicherheitsvorkehrungen, Datenschutzpraktiken, Compliance-Standards und Service-Resilienz. Verifizierte Kunden und Partner können zudem Zugang zum Security, Privacy and Compliance (SPC) Portal beantragen, das Auditberichte, KI-Produktkarten und detaillierte Dokumentationen zu Vorschriften und Datenschutz bereitstellt.
Weitere Informationen finden Sie im Genesys Cloud Trust Center.
Forward-Looking Statements
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Über Genesys
Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernstück ist Genesys Cloud die KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com/de
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