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Zeitgemäße Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge

IoT-optimierte Service-Erfahrung und Nutzenversprechen

Ein Kundenservice, der IoT unterstützt, erfasst die gesamte Customer Journey über digitale und physische Umgebungen hinweg und ermöglicht die Bereitstellung personalisierter, vorausschauender und produktiver Service-Erfahrungen. Nehmen Sie an diesem Webinar teil und erfahren Sie, wie führende europäische Unternehmen im Bereich Service-Erfahrung das IoT-Konzept umsetzen.

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Intelligentes Knowledge Management für den Kundenservice

11 bis 12 Uhr

Wissensmanagement ist ein zentraler Baustein im Kundenservice - sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden. Lernen Sie in diesem Webinar wie ein intelligentes Wissensmanagement allen Beteiligten in unterschiedlichen Situationen helfen kann, Lösungen zu liefern und sich neues Wissen anzueignen.

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Customer Experience Best Practises

11 bis 12 Uhr

Tante Emma ist das Sinnbild für eine hervorragende, persönliche Kundenbeziehung. Aktuelle und neue Technologien können heute in einem hohen Maße personalisierte Kundenerlebnisse unterstützen. Die Vernetzung von offline und realtime Informationen schaffen einen Kontext, der Tante Emma in der digitalen Welt wiederauferstehen lässt.

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Kundenservice im Zeitalter des Internets der Dinge

11 bis 12 Uhr

Hilfe - mein Kühlschrank hat mit der Service Hotline telefoniert...!? Im Mittelpunkt der IFA stand die Vernetzung intelligenter Geräte. Erfahren Sie in diesem Webinar am Beispiel von konkreten Use Cases wie Sie die umfangreichen Informationen intelligenter Geräte (Sensorik) nutzen können, um ein Serviceerlebnis personalisierter und kontextreicher zu gestalten.

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