迁移传统联络中心,改善客户成果

简化联络中心迁移策略

如果您的传统联络中心即将到达使用期限,或难以跨所有渠道提供一致的体验,那么是时候做出改变了。确定您需要哪种解决方案才能将客户体验转化为竞争优势。确定实施时间表和迁移计划,并考虑云和自建部署选项。请记住:您不必孤军奋战。Genesys 可以评估您的需求,找出计划中的漏洞,然后运用经验证的策略来简化迁移过程。

如果您为联络中心提供支持服务,也需要通过迁移策略确保您的技能能够跟上不断变化的客户体验环境。 Genesys 可以帮助您评估自己的知识,并提供包含最新实践和真实案例的免费交互课程,让您与时俱进。

评估您的业务和技术缺口

迁移项目的第一步是评估业务需求并确定如何向前发展。评估当前的业务现状,并确定想要实现的目标。然后确定您独特的业务目标以及当前的运营状况,包括您与客户的交互方式、员工交互和管理实践状态。与 Genesys 一起定义迁移策略,确保交付理想的客户体验。

migrating your legacy contact center

使迁移纳入您的成功计划

如果传统联络中心技术无法满足需求,客户体验就会受到影响。现在是时候进行创新以保持竞争力了。成功意味着找到一种解决方案可以与现有系统(其中包括 CRM 解决方案和 ACD)互操作,但同时可以提供人工智能、全渠道和自动化等下一代功能的解决方案。依靠 Genesys 的经验和经验证的流程实现成功迁移――还有专家指导您完成迁移的每一步。

Ticketmaster 的联络中心需要进行全面的技术检修,淘汰接近报废、满负荷、维护成本高而且难以向用户提供世界级服务的单独 ACD。”

Ticketmaster 全球联络中心技术高级副总裁Elizabeth Gotto

选择适合您的节奏

您无需一次性迁移到新解决方案。考虑分阶段迁移方法。您可能希望从添加数字化功能着手,以改善联络中心环境,满足当今客户对使用越来越多的渠道的需求。无需更换联络中心电话系统,即可添加数字渠道和自助服务选项,如社交媒体、短信或聊天。采用分阶段迁移方法,您可以获得提供最佳客户体验所需的确切功能。

cloud-based contact center

为联络中心提供云优势

基于云的联络中心有数个优势。这些优势包括:无限的可扩展性、按需付费的消费模式以及面对变化的灵活性。它还提供高度安全的环境来确保客户隐私。合适的云平台可让您无缝转换到外部解决方案。选择合适的联络中心伙伴,确保您的需求悉数得到满足。