Frost & Sullivan: Global Research Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

A Internet trouxe opções, informações e conveniência sem precedentes aos clientes. Por sua vez, isso levou as empresas a evoluírem suas estratégias de engajamento de clientes.

Uma das mudanças mais significativas tem sido a variedade cada vez maior de canais pelos quais os clientes escolhem interagir com as organizações. Os clientes agora podem interagir com as empresas via e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e serviços de mensagens ao vivo. A conectividade móvel está aumentando ainda mais a demanda, capacitando os clientes a esperar engajamento e respostas em tempo real.

Neste estudo, Frost and Sullivan explora o que CX significa para call centers de tamanho médio em termos de impacto nos negócios, prioridades, maturidade tecnológica e como eles medem as iniciativas relacionadas.

Neste relatório de pesquisa global, você aprenderá:

• As tendências tecnológicas dos call centers médios acreditam ter o impacto mais significativo em seus negócios
• Prioridades de tecnologia, pessoas e processos para atender às aspirações de engajamento do cliente
• Principais benefícios comerciais derivados da melhoria do CX