Plataforma de experiência do cliente omnichannel PureEngage da Genesys

Promova a transformação digital na sua empresa como um todo.

A experiência do cliente é a nova fronteira para manter uma vantagem competitiva. É preciso contar com uma abordagem personalizada e centrada no cliente em todos os canais para diferenciar a sua marca e gerar fidelidade. Proporcione experiências superiores e promova a transformação digital em qualquer escala com a plataforma PureEngage™ da Genesys, a melhor solução de customer engagement omnichannel para empresas grandes.

Flexibilidade sem precedentes para atingir melhores resultados

Sua empresa é única. Você precisa de uma solução de experiência do cliente que ofereça flexibilidade para satisfazer todas as suas necessidades. A solução Genesys PureEngage fornece flexibilidade sem igual em um a plataforma de experiência do cliente que integra todos os seus sistemas, aproveitando o investimento existente.

A interface fácil de configurar e administrar da plataforma PureEngage permite que você implante e ative rapidamente novos aplicativos e serviços quando você precisar. Promova a transformação digital em grande escala e em toda a empresa para unificar todas as equipes que interagem com os clientes, desde as equipes de marketing e vendas até as de atendimento e suporte. Além disso, você pode escolher o modelo de consumo mais adequado para a sua empresa: assinatura na nuvem, assinatura on-premise ou licenças on-premise permanentes.

Personalize todas as suas interações com os clientes

Disponível on-premise e na nuvem, a plataforma PureEngage combina jornadas contextuais em tempo real, roteamento inteligente de primeiro nível e transformação digital para tornar a experiência do cliente um diferencial competitivo. Com ferramentas robustas e de fácil utilização, sua empresa pode superar as crescentes expectativas dos clientes, que querem interações personalizadas e sem interrupções. Como a solução aceita uma ampla personalização por meio de APIs abertas e padrões da web, você pode ampliar os recursos facilmente para proporcionar mais eficiência operacional e uma experiência do cliente superior em toda a empresa.

Envolva-se em toda a jornada do cliente

Cada etapa da jornada do cliente é uma oportunidade para desenvolver a fidelidade à marca e gerar melhores resultados para os negócios. A plataforma PureEngage permite que você maximize essas oportunidades com um verdadeiro engagement omnichannel em toda a jornada do cliente.

Orquestre o engagement inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.

Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo vídeo, e-mail, chat, redes sociais, aplicativos móveis, web, SMS e mensagens assíncronas.

Obtenha visibilidade de todos os recursos especializados em tempo real e conecte cada interação ao melhor recurso disponível utilizando capacidades preditivas.

Utilize a inteligência artificial (IA) para automatizar diálogos no autoatendimento e escolha o melhor agente do serviço assistido usando o roteamento preditivo.

Combata o crescimento no volume de contatos utilizando a automação e diferencie as experiências de ponta a ponta.

Aproveite o contexto em seu sistema CRM e os aplicativos existentes para alcançar o verdadeiro engajamento do seu cliente.

Proporcione aos colaboradores as ferramentas que necessitam para ter sucesso

A experiência de seus clientes é tão boa quanto a de seus colaboradores. Impulsione o sucesso dos seus colaboradores com tecnologia, treinamento, informação e suporte para ajudá-los de maneira eficiente e efetiva a proporcionar uma experiência do cliente sem interrupções e personalizada. Maximize os recursos dos seus colaboradores e tenha uma visão geral da gestão da força de trabalho com uma única plataforma de experiência do cliente omnichannel.

A plataforma PureEngage permite que os colaboradores administrem as interações de cada canal e os itens de trabalho com todo o contexto e conhecimento por meio da integração com os sistemas de CRM, outros aplicativos e bases de conhecimento. Com uma presença em toda a empresa, os funcionários podem colaborar perfeitamente e entrar em contato com especialistas para obter suporte adicional. Otimize seus recursos em todos os canais com previsão, planejamento de capacidade, agendamento, monitoramento e ajustes em tempo real. Conecte as interações e os elementos de trabalho com o colaborador certo em toda a empresa.

Aumento na satisfação do cliente

Resolução na primeira chamada

Redução nos tempos de espera

Atinja todos os seus objetivos de negócios

A experiência do cliente que você proporciona está inerentemente vinculada com o sucesso da sua empresa. Atinja todos os seus objetivos com a plataforma PureEngage.

  • Meça, compreenda e melhore os indicadores de desempenho do contact center com uma visão unificada de todos os KPIs nos canais de voz e digitais.
  • Monitore as interações em tempo real para compreendê-las à medida que ocorrem e para tomar decisões oportunas e informadas.
  • Use relatórios intuitivos e personalizáveis para promover insights sobre a satisfação do cliente e o desempenho dos colaboradores.
  • Identifique os padrões de engagement para definir as formas de otimizar as experiências e as jornadas dos clientes.

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