GENESYS CLOUD
Uma única plataforma para toda a sua organização de atendimento ao cliente, com inteligência artificial que orquestra experiências, aumenta a produtividade e transforma seus negócios.
O CX se tornou o principal diferencial – e a orquestração agêntica é a forma de sair na frente. A plataforma Genesys Cloud™ torna esse novo modelo operacional realidade de forma confiável e em larga escala, otimizando cada interação para gerar melhores resultados e maximizar o retorno sobre o investimento em inteligência artificial.
Compreende sinais, contexto, dados e o estado de todo o seu ecossistema tecnológico.
Toma decisões adaptativas com base no contexto, conversas ao vivo e objetivos.
Executa o trabalho nos recursos e sistemas certos até a resolução.
Aprende continuamente com os resultados para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
Projeta, controla e conecta todos os componentes da orquestração agêntica.
CAPACIDADES
Conquiste e fidelize clientes com interações rápidas e relevantes, usando uma inteligência artificial que planeja, executa ações e verifica resultados dentro dos seus controles e políticas.
Baseie as ações em conhecimento aprovado. Conecte-se a outros sistemas e agentes de IA e valide antes de publicar.
Ofereça um atendimento consistente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma, com agentes de inteligência artificial que percebem, raciocinam e agem.
Implemente agentes de inteligência artificial em canais de voz, texto, web, redes sociais, WhatsApp e muito mais, tanto para atendimentos receptivos quanto ativos.
Aumente o valor do cliente ao longo do relacionamento com a marca, orquestrando jornadas personalizadas e automatizando as atividades por trás delas em todos os pontos de contato, sistemas e parceiros.
Colete, enriqueça e ative todos os sinais para impulsionar decisões adaptativas baseadas em contexto.
Compreenda a intenção do cliente e direcione-o para a pessoa, o agente de inteligência artificial ou o fluxo mais adequado, mantendo todo o contexto da interação.
Conecte as equipes de linha de frente e de back-office para manter o trabalho complexo avançando até sua total resolução.
Torne todas as equipes mais eficientes e produtivas com uma inteligência artificial que trabalha em conjunto com os colaboradores, aumentando a produtividade com orientações em tempo real e desenvolvimento personalizado.
Reúna copilotos, contexto, conhecimento e outras ferramentas de IA para um atendimento rápido e pessoal.
Use insights de desempenho em tempo real para transformar orientação, aprendizado, metas e reconhecimento em progresso.
Sincronize o contexto dos clientes e adicione ao seu CRM ferramentas para agentes com inteligência artificial, roteamento, engajamento da força de trabalho e canais de atendimento.
Reduza os custos de atendimento com uma inteligência artificial que identifica dificuldades e adapta as experiências sem intervenção manual.
Monitore todas as conversas conduzidas por pessoas e por inteligência artificial, acompanhe os comportamentos e otimize o desempenho.
Preveja o volume de atendimentos, planeje a capacidade e direcione agentes humanos e de inteligência artificial para as tarefas certas, no momento certo.
Use painéis personalizados para analisar os indicadores-chave de desempenho, identificar as causas dos problemas e comprovar o retorno sobre o investimento em toda a sua operação de experiência do cliente.
PLATAFORMA
O Genesys Cloud combina, de forma única, a inteligência para compreender intenções, a agilidade para agir no momento certo, a flexibilidade para conectar toda a sua empresa e o controle necessário para crescer de forma responsável. Tudo o que você precisa para migrar para um Modelo Operacional Agêntico.
A Genesys entrega esses resultados a partir do ano fiscal de 2026.
29B
conversas em tempo real anualmente
2M+
Usuários do Genesys Cloud
28K
anos de áudio transcritos anualmente
Para equipes
Impulsione a eficiência e construa relações duradouras com clientes por meio de IA em cada função.
Escale IA pronta para produção com mais rapidez e comprove o impacto comercial mensurável.
Reduza custos e mantenha a qualidade com automação e inteligência conversacional.
Alcance metas de atendimento com orientação de IA, contexto e próximos passos automatizados.
Amplie a inovação na experiência do cliente com inteligência artificial confiável, APIs abertas e governança integrada.
Clientes
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O Genesys Cloud é a plataforma que as empresas utilizam para gerenciar toda a sua operação de experiência do cliente contact center, canais digitais, gerenciamento de força de trabalho e análise, em um único lugar. As equipes de inteligência artificial e as equipes humanas trabalham juntas na plataforma, compreendendo o contexto de cada cliente, definindo a próxima etapa mais adequada e agindo de acordo com ela, seja para responder a uma pergunta simples ou coordenar uma solicitação com várias etapas entre diferentes departamentos.
A plataforma mantém um ciclo contínuo em cada interação: percebe o que está acontecendo em seus sistemas e dados, analisa o contexto e as intenções para definir a melhor ação, atua por meio das pessoas e dos sistemas certos, otimiza os resultados aprendendo com cada experiência e mantém a governança dos agentes de inteligência artificial e das medidas de proteção que sustentam todo esse processo. Esse ciclo é o que permite que o Genesys Cloud orquestre a jornada de cada cliente em tempo real, em vez de direcionar todos pelo mesmo fluxo de trabalho fixo.
Voz, e-mail, chat na web, SMS, WhatsApp, mensagens diretas do Facebook Messenger, Instagram e X, Apple Messages for Business e mensagens abertas para canais personalizados. As conversas mantêm seu contexto ao longo de toda a jornada, permitindo que o cliente passe de um chatbot para um atendente e, depois, para uma ligação telefônica, sem precisar repetir as mesmas informações.
Sim. O Genesys Cloud se conecta a plataformas de CRM como Salesforce e ServiceNow, e a centenas de outros sistemas de negócios por meio do marketplace AppFoundry e de APIs abertas. Isso significa que o contexto do cliente, as ferramentas dos agentes e os recursos de inteligência artificial podem estar integrados aos sistemas que suas equipes já utilizam, sem a necessidade de trabalhar em outra tela.
Inicie um teste gratuito em genesys.com e você terá acesso a fluxos de chamadas, e-mail e mensagens em minutos. Se preferir conversar sobre isso primeiro, solicite uma demonstração e um membro da equipe da Genesys ajudará a traçar um plano de implantação adequado à sua realidade atual.
![[genesys prescriptive migration] [ex] nurture offer {pt]](https://www.genesys.com/media/cb304efa-genesys-prescriptive-migration-ex-nurture_offer-pt.webp)
