02/13/2018
SAN FRANCISCO, 16 de janeiro de 2018 /PRNewswire/ — A Genesys® (www.genesys.com/pt)), líder mundial de soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente, está expandindo seu modelo de consumo e oferecendo mais flexibilidade para os clientes de soluções on-premise e na nuvem através de novas opções de assinatura para o PureConnect™ e o PureEngage™, além de outras ofertas para garantir o sucesso PureCloud®, a solução exclusiva para a nuvem, já está disponível por assinatura.
O modelo por assinatura permite que as empresas “aluguem” sua solução com um custo inicial significativamente mais baixo, evitando grandes despesas de capital inicial associadas com o modelo tradicional de licenças perpétuas. Também oferece aos contact centers a liberdade de poder aumentar a sua capacidade temporariamente durante os períodos de crescimento repentino da demanda e adaptar a combinação de licenças em função das mudanças nas necessidades da empresa. As empresas são beneficiadas porque reduzem os riscos, agilizam o time-to-value e dispõem de um caminho claro de migração para a nuvem.
“Ao adicionar o modelo de assinatura às opções de consumo para todas as suas ofertas, a Genesys facilita e torna a atualização das soluções de experiência do cliente mais acessível para seus clientes existentes e potenciais”, disse Sheila McGee-Smith, fundadora e analista principal da McGee-Smith Analytics. “O que torna este novo modelo de assinatura da Genesys único é que a empresa associou a flexibilidade de poder recombinar licenças e aumentos da demanda com o PureSuccess™, um conjunto abrangente de ofertas de serviços de suporte para clientes e parceiros.”
Com o modelo de assinatura, PureSuccess oferece aos clientes um retorno do investimento ainda maior, porque reúne os serviços com base no nível de participação e assistência que sua organização requeira da Genesys. O PureSuccess combina o conhecimento, as ferramentas e o engagement das áreas de consultoria, serviços profissionais, treinamento e customer care para fornecer assistência durante toda a jornada, bem como flexibilidade para adaptar cada oferta aos resultados esperados.
“Com as novas assinaturas e opções para o sucesso dos clientes, as empresas de todos os tamanhos podem controlar de forma mais fácil e acessível a experiência de primeira qualidade que proporcionam aos seus clientes finais”, disse Tom Eggemeier, presidente da Genesys. “O modelo de assinatura reforça nosso compromisso de oferecer valor aos nossos clientes e estabelecer um relacionamento de longo prazo com benefícios mútuos.”
Eggemeier também acrescentou: “Este modelo inovador e flexível permite que os clientes e os parceiros satisfaçam as necessidades dos seus negócios em constante evolução, como uma futura transição para a nuvem, picos sazonais ou flutuações da demanda nos diversos canais”.
Para obter mais informação sobre as soluções da Genesys e o novo modelo de assinatura, visite www.genesys.com/subscription.
Sobre a Genesys
A Genesys® potencializa mais de 25 bilhões das melhores CX do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversações de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 países confiam na plataforma CX número 1 para obter grandes resultados e estabelecer relacionamentos duradouros. Combinamos o melhor em tecnologia e criatividade para construir soluções que reflitam a comunicação natural e funcionem como você espera. Nossas soluções líderes geram um verdadeiro engagement omnichannel, funcionando do mesmo modo em todos os canais, on-premise e na nuvem. Experimente as comunicações como devem ser: fluidas, instintivas e com um grande potencial de empoderamento. Visite genesys.com/pt, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn e o blog da Genesys.
©2018 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos os direitos reservados. Genesys é uma marca registrada da Genesys. O logotipo da Genesys, Genesys PureCloud, PureConnect, PureEngage e PureSuccess são marcas comerciais e/ou marcas comerciais registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.
Contatos
Rachel Faulkner
Gerente Sênior, RP
Genesys
[email protected]
+1 317-715-8109
Lisa Hawes
Sterling Communications
[email protected]
+1 408-395-5500
FONTE: Genesys