A solução de experiência do cliente PureConnect da Genesys

Uma plataforma CX tudo-em-um flexível que atende às suas necessidades

As demandas de atendimento ao cliente mudam constantemente. Os clientes querem comunicar-se utilizando o canal mais adequado segundo suas preferências. E para os clientes de hoje, um bom serviço não é apenas algo legal, é algo essencial. Para dar a esses clientes a experiência que eles desejam é necessário contar com uma plataforma de contact center flexível e confiável.

A plataforma PureConnect™ da Genesys é a única solução de comunicação e de contact center omnichannel all-in-one reconhecida de fato como líder de mercado na nuvem e on-premise. Obtenha o conjunto mais rico de recursos, desenvolvidos do zero, para ter a certeza de que você está operando com o máximo de confiabilidade, flexibilidade e controle.

Simplifique a gestão e reduza os custos

A unificação das comunicações em toda a empresa reduz a complexidade, simplifica a administração, melhora a eficiência e reduz o custo total de propriedade. E fazer tudo isso sem interromper os sistemas existentes é essencial para garantir uma experiência consistente do cliente.

Desenvolvido com uma arquitetura simples e all-in-one, a plataforma PureConnect permite que você consolide infraestruturas de comunicação de call center e empresariais. Como a plataforma PureConnect foi desenvolvida sobre uma arquitetura aberta e baseada em padrões, fornece com facilidade um alto desempenho para empresas pequenas e médias, além de se integrar com dados e recursos externos.

Adapte-se, e não apenas reaja, aos requisitos de negócios dinâmicos

Responda sem demoras conforme as necessidades da sua empresa evoluem. A capacidade de articular e adicionar novas funcionalidades para atender a uma variedade de requisitos e agilizar o time-to-value nunca foi tão importante.

A plataforma PureConnect oferece o conjunto mais amplo e completo de soluções omnichannel e comunicações empresariais, desenvolvida desde o início para operar em uma única plataforma. Como está baseada em uma arquitetura de microsserviços, os recursos não são interdependentes e, portanto, um único erro não “devasta” todo o sistema. Use recursos baseados seletivamente em suas necessidades e adicione novos recursos com rapidez e facilidade à medida que sua empresa crescer. A plataforma PureConnect de experiência do cliente também se integra perfeitamente com todos os seus sistemas, incluindo sistemas de CRM da Salesforce, Oracle e Microsoft, bem como com diversas ferramentas de gestão da força de trabalho e sistemas de comunicação.

Personalize todas as suas interações com os clientes

Uma plataforma de customer engagement deve atender a todas as suas necessidades empresariais. Comprovada por milhares de clientes, a plataforma PureConnect é extremamente flexível e pode lidar com qualquer requisito de roteamento ou de equipe. Modifique soluções, serviços e a forma de pagamento para atender às suas necessidades empresariais específicas, hoje e no futuro.

Escolha as ferramentas e os recursos necessários para a sua empresa.
Não pague por ferramentas que você não usa.

Modifique a escala das operações para adaptá-la às flutuações sazonais da carga de trabalho.

Migre para a nuvem do jeito que quiser e quando estiver pronto: encontrará os mesmos recursos excelentes na nuvem.

Conte com anos de experiência e sucesso

Você deseja uma plataforma de contact center resistente. E precisa ter a certeza de que sua solução e seu fornecedor continuarão inovando e crescendo com o mercado. Fique tranquilo e saiba que o seu software de contact center é uma solução madura e comprovada, pautada em quase três décadas de experiência no setor. Milhares de clientes em todo o mundo contam com a plataforma PureConnect para gerar experiências do cliente relevantes. A Genesys é líder do mercado, reconhecida por suas soluções de contact center na nuvem e on-premise. Com a plataforma PureConnect, você terá cobertura hoje e no futuro.

Milhōes em custos reduzidos

Aumento em semanas de capacidade de rede

Minutos de desastre swichover de recuperação

Veja o que a plataforma PureConnect pode fazer pela sua empresa

Saiba mais sobre…