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A evolução do setor bancário: experiências personalizadas, fluídas e seguras

A Transformação de Serviços de Atendimento para o Setor Público Brasileiro

A transformação de serviços de atendimento para o setor público Brasileiro Já estamos vivendo a era do consumidor 5.0,...

Adriana Vigna

26/10/2022

Mover a experiência do cliente para a nuvem é inevitável

Um dos melhores temas no Enterprise Connect 2022 é a inevitável migração da tecnologia de experiência do cliente para a...

Genesys

25/04/2022

Cinco desafios nos contact centers de serviços financeiros

O setor de serviços financeiros (bancos, empresas de cartão de crédito, empresas de empréstimo, corretores de valores,...

Genesys

10/06/2021

Como viabilizar uma estratégia de banco digital com nuvem

A pandemia de COVID-19 casou um impacto duradouro nas interações dos clientes com seus bancos. Os clientes ainda precisam de...

Jon Capetz

10/06/2021

Construindo o futuro do engagement da força de trabalho: 2021 e além

Nos dias de hoje, a ênfase na experiência é mais crucial do que nunca. Os colaboradores moldam as experiências que os...

Merijn te Booij

11/05/2021

Migrei meu call center para a nuvem, e agora? Descubra o poder dessa mudança

É impossível citar o momento atual das empresas de contact center sem comentar a grave crise sanitária que muitos países...

Genesys

06/05/2021

Promovendo a experiência do cliente, a personalização e a inovação com a solução Genesys Multicloud CX

Há algum tempo, assumi um desafio pessoal para melhorar a experiência do cliente. Tenho a sorte de poder observar este desafio...

John Hernandez

20/04/2021

CX no setor bancário: como a tecnologia vai ocupar o lugar das agências

Estudo realizado pela consultoria alemã Roland Berger afirma que os cinco maiores bancos brasileiros precisam fechar 30% de suas...

Genesys

22/03/2021

Digitalização do Varejo deve aumentar e a CX precisa seguir o ritmo

Em um mundo cada vez mais digital, influenciado por uma pandemia que acelerou a transformação digital no varejo, oferecer uma...

Genesys

04/03/2021

Por que você deve considerar migrar seu call center para a nuvem em 2021

Devido aos eventos dos últimos meses, a maioria das empresas percebeu a necessidade de manter seus funcionários – ou pelo...

Genesys

02/03/2021

Lançamento de novos recursos de Genesys Cloud: o que há de novo em dezembro de 2020

A única constante em 2020 foram as mudanças. Todos tivemos que adaptar-nos de uma forma que nunca havíamos imaginado. Os...

Don Huovinen

24/02/2021

Conheça os desafios da digitalização no setor de saúde

Nos últimos anos, as empresas do setor de saúde passaram a lidar com orçamentos cada vez mais restritos e uma crescente...

Genesys

15/02/2021

Como o uso inteligente dos dados dos clientes impacta nos negócios

Empresas modernas e bem-sucedidas usam informações e análises de comportamento dos clientes para otimizar seus negócios....

Genesys

09/02/2021

Genesys Cloud obtém pontuação maior do que a do ano anterior no relatório Critical Capabilities for CCaaS de 2020 do Gartner

O Genesys Cloud continua a revolucionar o setor de contact center trazendo inovação para empresas de todos os tamanhos, em...

Jason Alley

08/02/2021

Como o contact center na nuvem está transformando o relacionamento entre empresas e clientes

O ano de 2020 pode ter marcado o início de uma nova era para o relacionamento entre empresas e clientes. Devido à pandemia de...

Genesys

05/02/2021

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Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.